奶粉序列号不一致 消费者心中有疑问

15.12.2017  10:01

第1眼-重庆广电消息,綦江的穆女士,是一位特别细心的妈妈,每次买来奶粉,都会仔细核对包装上的信息,确定没问题了,再给孩子吃。12月10日,穆女士从网上购买了一罐奶粉,然而到货后她发现,包装上一个关键的信息,竟然对不上。

穆女士告诉第1眼记者,这罐奶粉,是一个网上商城的自营商品,11日下午到的货,她当天下午准备冲兑给孩子吃,不过打开快递后,却发现奶粉的外包装有些不对劲。

穆女士打开包装,仔细核对包装纸盒和奶粉罐上的信息后,更加担心了。外包装上的序列号为01610616446605,而奶粉罐上的序列号为01610683549605,明显不同。穆女士是这个品牌的老客户,厂家宣称,每一罐奶粉的序列号都是唯一的,可以据此查询各生产环节。穆女士以前也核对过奶粉罐和外包装的序列号,都是一致的,偏偏这一次,两个序列号对不上,她心有疑虑,实在不敢把这罐奶粉给孩子喝。

然而除了序列号,外包装和奶粉罐上的其他所有信息,都是一致的。记者拨打了该奶粉品牌的客服热线,工作人员表示,外包装和奶粉罐上的序列号,应当是一致的,出现不一样的情况,他们也是第一次遇到。客服人员查询后表示,这两个序列号,都是真实存在的,的确是他们的产品,由于是线上销售,不排除是发货前验货时,装错了。

截止发稿,该网上商城的客服人员向穆女士回复,请她相信她购买的商品是没有问题的,这个品牌的奶粉,内罐是直接国外进口的,外包装是国内生产的,可能是在分装时,出了错误,才会出现内罐和外包装序列号不一致的情况,如果穆女士需要退货,他们也愿意配合。

第1眼-重庆广电记者 喻洋 舒坤秀

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