北碚区职工服务（帮扶）中心强化服务标准推进服务（帮扶）升级

        2014年以来，北碚区职工服务（帮扶）中心在认真践行“四热八心”的基础上，进一步强化制度建设，制定了“阳光”、“规范”、“高效”、“贴心”四大服务（帮扶）标准，以服务“零距离”、办事“零差错”、效能“零投诉”为工作目标，提升服务（帮扶）效能，切实为职工提供更加便捷、舒心的服务。

      一是阳光服务。 设立办事指南，做到管理制度上墙、人员信息上墙。同时，在区总工会网站开辟“服务（帮扶）指南”专栏，对服务项目、服务制度等进行网上公开，落实专人网上实时答复职工各类咨询。设立服务监督岗和投诉信箱，并向办事职工公开投诉电话，做到“投诉无障碍”。

      二是规范服务。 适时修订完善各项帮扶服务制度，合理调整救助标准。明确各项服务具体经办人员，实施AB角工作制，实行一人多责、一岗多能，进一步改善服务质量。就“元旦、春节送温暖慰问”、“金秋助学”项目，积极与民政、关工委、教委等相关部门沟通联系，确保帮扶不重复、不遗漏，帮扶专项资金严格实行“实名制”发放制度，做到了帮扶资金专款专用。

      三是高效服务。 简化办事流程、缩短办事时限，做到程序“零障碍”、办事“零拖延”。及时对所有来访、来电、来信进行登记，根据具体情况，分别在7个工作日内快速办结。接受职工预约服务，让办事职工省心、省时、省事。对困难帮扶对象，及时将帮扶资金发放至其手中，有效减少中间环节，提高帮扶效率。 

        四是贴心服务。 完善“5+X”的“一站式”职能配置和服务模式，在履行好生活救助、医疗救助、助学救助、就业培训、法律援助五项基本服务职能基础上，进一步拓展服务功能，做实交友联谊、心理咨询等服务。一年来，先后三次会同安监局、人力社保局、律师事务所等部门，“抱团”进企业，进社区服务，现场为2300余名企业职工提供法律、安全、劳动保险政策咨询等服务，让职工一次性享受多方位服务，实现了工会职工流动服务提档升级。对帮扶对象实施跟踪服务制度，定期或不定期通过电话、走访等形式，征求当事人对事项办理的意见、建议，及时掌握职工所需所盼。

      执行“四项标准”以来，区职工服务（帮扶）中心共为职工提供各类服务（帮扶）6500余人次，职工群众对区职工服务（帮扶）中心的服务态度、服务质量、服务效率的好评率达100%，实现了服务“零距离”、办事“零差错”、效能“零投诉”的工作目标。（李又新）