重庆市发布2016年度电信服务质量用户满意度 指数测评结果

              根据原信息产业部《电信服务质量用户满意度指数评价制度》的要求，为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度，促进我市企业不断提高服务质量，维护电信用户的合法权益，重庆市通信管理局委托第三方专业评价机构于2016年10月至2017年2月，对各基础电信运营企业和驻地网企业进行了用户满意度指数的测评。测评结果表明，我市电信用户感受到的重庆市电信行业的服务质量为较满意水平。
              今年所测评的固定电话业务、移动电话业务、固定上网和手机上网业分别得为：84.98、82.49、79.51、78.00，较去年均有不同幅度上升，其中固定电话业务和移动电话业务达“满意”水平。
              同时，按照《工业和信息化部关于2016年电信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》 （工信部信管函[2016] 152号）文件精神，本次测评对“整治不明扣费”、“防治骚扰、诈骗电话和垃圾短信”、“加强用户信息保护”三个方面内容进行了调查，调查结果显示：垃圾短信和骚扰电话的提及率较上年明显降低，网络健康状况用户满意度明显提升，用户个人信息未受保护的提及率，全行业仅为0.05%。
              根据测评结果，重庆市通信管理局向各企业提出要求：一、针对地区间满意度水平发展不均衡现象，各企业要对服务水平较低的分公司，采取有针对性地帮扶，推进市公司及市行业协调发展。二、各企业要高度重视测评和用户反映的重复性问题，找出改进点，加快解决相关问题，切实维护好用户利益。三、各企业要充分认识到加强和改善电信服务是适应适应新的市场环境、促进行业持续健康发展的需要，各企业应认真倾听广大用户对电信服务的意见和需求，以用户需求为先导，以用户满意为标准，不断增强业务能力和服务水平。