重庆市发布2017年度电信服务质量用户满意度指数测评结果

      根据原信息产业部《电信服务质量用户满意度指数评价制度》的要求，为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度，促进我市企业不断提高服务质量，维护电信用户的合法权益，重庆市通信管理局委托第三方专业评价机构于2017年10月至2018年2月，对各基础电信运营企业和驻地网企业进行了用户满意度指数的测评。测评结果表明，我市电信用户感受到的重庆市电信行业的服务质量为较满意水平。
      今年所测评的固定电话业务、移动电话业务、固定上网和手机上网业分别得分为：85.64、81.25、81.17、77.83，其中固定电话、移动电话和固定上网业务均达“满意”水平。
      同时，按照工业和信息化部《2017年电信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》（工信部信管函〔2017〕45号）文件精神，强化了对热点问题的关注，测评结果表明，“垃圾短信太多”、“骚扰电话”、“诈骗电话”的用户提及率较上年分别下降4.69个百分点、4.99个百分点、1.98个百分点，“网络健康状况”提升2.87个百分点。
      根据测评结果，重庆市通信管理局向各企业提出要求：一、重庆市通信服务质量有了一定提升，得到了广大用户的肯定。但同时也反映出企业的服务质量与用户的期望还有一定差距，在网络质量、计收费服务以及服务协议规范性等方面存在不足，各企业要加强测评结果的应用，深挖原因，采取有力、有效措施，不断改进，提升用户在通信服务上的获得感。二、针对用户反馈的问题，各企业要积极响应，采取措施进一步提高网络质量，让用户的使用感知更好，同时针对不同用户群体，科学制定流量及上网资费。三、加强对营销、客服和装维等人员的培训工作，优化服务细节，在服务中积极运用互联网新技术，实现服务精准化、高效化，满足用户的通信使用需求。