黄金周旅游“小费”：境外遵循习惯 境内还很尴尬

    境外遵循习惯，境内还很尴尬——黄金周旅游“小费”热议

　　对于出境游客来说，“小费”并不是个陌生的词。今年7月份，《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》提出，国内旅游也将探索基于游客自愿的“小费机制”。在今年黄金周，你给“小费”了吗？

　　在出境游的旅行团中，导游会告知游客当地的“小费”习惯：例如给行李搬运、清洁工等酒店服务人员1－2美元“小费”；如果餐厅、酒店包含了服务费，则不需要再给；在欧洲国家，旅游场所不含服务费的情况下，游客会给5%－15%不等的“小费”。这些已颇为国内游客所接受。

　　与对境外“小费”“习以为常”形成强烈对比的是，境内旅游给“小费”则难免尴尬，甚至会有些“火药味”。

　　今年黄金周期间，前往横店旅游的蒋先生说，4天吃住花了3000多元，住宿、饮食价格普涨，远远超出了出发时的预算；交通拥堵、景区人山人海，导游接待差强人意，更别提主动给“小费”了。“而且一直以来，在国内旅游并没有给‘小费’的习惯。”蒋先生说。

　　导游索要“小费”，还成为降低旅游体验的“导火索”。今年6月份，三亚一名潜水教练员在多次向游客索要“小费”不成后提供劣质服务，导致游客身体不适。随后，该涉事教练员被列入行业黑名单。

　　多名游客对记者表示，国内旅游服务人员的素质参差不齐，不少旅行社、导游提供的服务往往是敷衍了事，谈不上亲切融洽。与境外一些优质旅游目的地“一分价钱一分货”的感受形成强烈反差。

　　同时，游客也担心“小费”变为旅游服务的“门槛”。黄金周期间，“大虾38元一份买单时变38元一只”“导游明确要求游客在景点购物”等新闻，反映出国内旅游行业的种种“顽疾”还亟须治理。

　　实际上，一些导游也颇为“无奈”。上海导游小李说，自己主要带长三角短途游的团，包车、谈门票这些全部都要自负盈亏，其实压力非常大。

　　专家指出，导游辱骂游客、索取“小费”、强制购物等屡屡为国内消费者诟病的“无赖”，透露出国内旅游业被“低价”绊住脚的无奈。

　　国家旅游局监督管理司司长彭志凯曾评价，“不合理低价”问题是我国旅游市场秩序“百病之源”。据了解，组团社低价揽客、导游地接“买团”抢客、导游胁迫消费赚“返点”，已经成为旅游行业一种畸形“食物链”。这不仅使得导游本身的权益得不到很好的保护，降低服务质量，更让游客难以在休闲度假中真正得到放松。

　　华东师范大学商学院休闲研究中心主任楼嘉军坦言，不少消费者在参与旅游过程中还抱着“天上掉馅饼”的心态。切记，一分价钱一分货，对低价不能期待过高。

　　今年7月底发布的《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》要求，“探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制”。如何让“小费”在国内旅游市场从“尴尬、强制、被自愿”的代名词，变为“自愿、奖励”的体现？

　　中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏指出，目前国家所倡导的“小费”是奖励性质。对游客来说，它应该是维护自身权利的手段；对导游来说，它是对其增值高质服务的奖励，并非“强制”“索要”的理由。(新华社记者陈爱平)