一条微博背后的暖心服务故事

本网讯：“谢谢帮我拿手机，真的急疯了，幸好有空姐和服务帮我从座位底下拆椅子拿出来。”一条微博，三十余字，凝聚了爱的力量，传递了爱的温度。透过它，一幕地服员工暖心帮旅客取手机的场景愈加鲜活。

帮助旅客义不容辞

2月23日，由深圳飞往重庆的HU7257航班落地后，地服公司进出港服务员曹露有序引导旅客下机。待旅客陆续下机后，曹露与机组签字确认旅客下机完成情况。“还有两位旅客未下机，请稍等。”乘务长说到。曹露发现旅客在寻找什么，神情焦急，立刻走上前询问情况，得知旅客的业务手机掉座位夹缝了，“手机里有很多重要的客户资料，这可怎么办？”旅客眉头紧皱，心急如焚。

曹露一边安抚旅客，一边试图用手伸进客舱座位缝隙里寻手机，试了几次未果。由于夹缝太小，光线太暗，根本无法看清手机位置，曹露便脱掉大衣，挽起衣袖又用力伸进夹缝，还是不行。曹露干脆趴在地上打开自己手机灯光寻找手机位置，“看到了，在最里面。”曹露很兴奋，拿一根笔试图靠近手机，但笔太短够不到。此时，乘务员拿一根衣架赶过来帮忙，可夹缝太小衣架也伸不进去。

乘务员建议将座垫取掉，曹露用力按压座垫，乘务员仔细拆卸，两人合力将座垫取掉。一人用力推座位，尽量使夹缝变大，一人用衣架一点一点勾住手机慢慢往外拖。在大家共同努力下，旅客终于拿到了手机，激动地握住工作人员的手连声感谢。

服务工作周到细致

因为马上要保障此航班的出港，与机组签字后，曹露陪同旅客一起下机。旅客走出廊桥后，曹露追上旅客叮嘱到：“因为你们下机耽误了时间，如果托运行李在转盘处找不到，请到行李查询室，那里的工作人员会帮助您。”“太谢谢你了，小妹妹你太贴心了，有缘再见！”旅客说着便与曹露道别。关好门禁，曹露又一路小跑到登机口值台，为航班出港保障做准备。

“作为地服公司进出港服务员，我的工作就是为国内航班旅客提供引导、组织登机和进港特殊旅客服务。能够帮助旅客解决实际困难，看到旅客顺利乘行是我的心愿。”曹露是这样说的，也是这样做的。“看见旅客下机时轻松的步伐，我能够感受到旅客回家时的愉快，自己会很开心。”

赞美之花处处绽放

曹露于2017年5月进入地服公司国内客服部，成为进出港服务室这个大家庭的一员。作为一名新人，这种温暖旅客的小事，曹露常常在机场的某个角落上演。正是这一点一滴的温情，让旅客感受到了她贴心的服务。

2月14日，曹露在保障MF8211航班的轮椅旅客时，因为旅客到站后无人接机，且他们是首次乘机到重庆，不熟悉交通路线。曹露主动帮助旅客提取行李后，送上出租车。“我母亲全身瘫痪，曹露推轮椅很小心，最后还和我一起把母亲抬上出租车。我衷心地感谢她！”旅客在表扬信中写道。

有时身体不适，曹露依然坚守上岗，因为她知道，这是她的责任；有时忙于保障航班忘记吃饭，曹露也从不抱怨，依旧以饱满的工作热情完成接下来的工作。暖心帮助旅客取出手机、积极帮助旅客找回手提包、热情引导旅客前往登机口登机、耐心为旅客解释航班延误信息……因出色的工作表现，常常得到领导和同事赞许。

曹露只是地服人的一个小小缩影。春运期间，地服员工因优质服务获得旅客赞美还有许多。

进出港服务员田媛几经周折，终将遗失手机物归原主，旅客赠送“拾金不昧、乐于助人”锦旗；进出港服务员向玥汶拾金不昧，三通电话及时唤醒丢失相机的迷糊旅客获锦旗；乐于助人的进出港服务员蒋勇，将旅客遗失的钱包妥善保管，最终交还旅客手中，获锦旗……

地服员工用心、用情、用行动践行真情服务，一张机票的背后，凝聚了无数地服人全心、全意、全力地奉献。他们将恪尽职守，用自已的实际行动为每一位旅客搭建平安、幸福的回家路。