铜梁区司法局“三步走”开展法律服务案件质量回访工作

　　为规范法律服务管理，切实转变工作作风，提升法律服务质量，铜梁区司法局在全系统实施法律服务质量回访制度，取得了明显成效。

　　一是制定回访办法。制定法律服务案件质量回访办法，成立案件回访工作小组，将全区2015和2016年度办结的部分法律服务案件作为本次回访范围，回访内容包括规范化执业、群众满意度、案件真实性、收案收费、办案流程等方面内容。

　　二是落实回访举措。本次回访采用电话回访、当面走访、座谈交流相结合的方式，严格按照《律师法》、《重庆市基层法律服务条例》规定，让案件当事人真实反映案件办理情况，还原办案过程，实现对办案人员工作作风、业务水平及违纪情况进行有效监督。本次共对155起案件进行了集中回访，其中涉及律师办理案件77件，基层法律服务工作者办理案件78件，群众总体满意度在98%以上。

　　三是及时交办整改。针对回访中发现的问题、存在的不足和下一步工作要求，及时与律师和法律服务工作者进行沟通反馈，明确具体整改措施与期限，对未能按期整改的，将根据法律法规予以相应处罚。同时，区司法局还将以提升法律服务群众满意度、规范法律服务市场为导向，进一步加强对律师、基层法律服务工作者职业道德和执业纪律规范培训，促进全区法律服务市场健康有序发展。