到底谁说了算?网购衣服货不对板,退货理由却得填“自己不喜欢”

21.02.2019  11:52

程小姐拿到实物后量的实际衣长与卖家描述的差很多

都市热报消息,最近几天,30岁的程小姐网购时遭遇了一件糟心事,买到的衣服货不对板,想要退货,对方却要求退货理由里必须填自己不喜欢,这让她觉得无法理解,明明是卖家坑人在先,为啥还要她背锅?

网购衣服整整短了10cm

昨天上午11点半,记者联系上程小姐,她今年30岁,目前在杨家坪步行街地下商城经营一家服装店。上周二,她在淘宝上一家名叫“雅雅家定制”的服装店以138元的价格购买了一件毛衣。

程小姐告诉记者,当时购买时,卖家在介绍里写的尺码,衣服长度73cm-75cm,袖子长度在69-71cm,以她的身高应该刚刚在臀部左右。没想到,收到衣服却发现完全不是这么回事。衣服上身在腰部,袖子也短了一大截。“我确认过尺码没有发错,再拿尺子一量,居然短了10cm。

退货理由得填“不喜欢

因为衣服完全货不对版,程小姐只能申请退货。没想到第一次退货申请却被卖家拒绝了,跟对方沟通,对方提出退货可以,但是退货理由不能填“与描述不相符”,一定要填“不喜欢不想要”,而且邮费由程小姐承担。

我这人比较较真,明明就是货不对版,还要求我必须填不喜欢,这让我接受不了。”于是程小姐放弃了退货的想法,确认收货后给出了差评。

昨天记者通过旺旺联系上了卖家。店主表示这样做也是无奈之举,店铺小只能做口碑,如果退货理由是与描述不符,会扣店铺的分,所以才让程小姐改理由。经过协商,商家愿意支付邮费,程小姐则修改评价。

热调查

退货理由你被要求过吗

昨天,记者通过热报公众调查平台采访了20名轨道族,发现不少人被店家要求过退货理由必须填自己不喜欢,否则不予办理退货。

刘丽 24岁 销售

这种情况我也遇到过,有时候觉得多一事不如少一事,反正我没有什么损失。

王强 27岁 银行柜员

我退货也被卖家要求选自己不喜欢,有的还在附送的退货说明卡里写了,选其他选项不予退货。虽然理解他们,但是有时候想起觉得不舒服。

客服

可向店小二投诉

记者就程小姐的遭遇致电了淘宝客服,客服表示,如果消费者在购物中遭遇商家不合理的要求,可以向店小二申请仲裁,维护自己的利益。重庆嘉正律师事务所律师王嘉表示,根据2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法规定,除特殊商品外,网购商品在到货之日起7日内无理由退货,程小姐的情况实物与描述存在明显的误差,应该由卖家承担运费。

都市热报记者 龙玉玲 受访者供图

原标题:衣服货不对板,却得填“自己不喜欢

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