两江新区有这样一支“和姐”巾帼调解队
矛盾纠纷调解是维护社会稳定的“第一道防线”，为助力基层社会治理，两江新区人和街道的巾帼们组成了一支“和姐”巾帼调解队，并依托人和街道公共法律服务站设立“和姐”调解室，由“1+N”——一名专职女调解员加N名优秀兼职女调解员组合而成，她们之中既有妇联副主席，也有资深律师和社区工作者。这支“娘子军”扎根基层，走街串巷，有效地化解基层矛盾纠纷，打造出口碑好、信誉高、调解技巧精湛的品牌巾帼调解室。
人和街道司法所所长、“和姐”巾帼调解队队长邢晓霞常常对队员们说：“我们要充分发挥女性的讲情讲理讲法本领，一方面，要与当事人‘共情’，让双方吐出心中的不满。另一方面，要用老百姓能够接受的方式，解决老百姓的事情。只要双方心平气顺了，诉求各自得到回应，矛盾自然也就解决了。”
因为两只鸡，人和街道居民王女士和楼下邻居积怨已久。在沟通过程中，双方恶语相向，矛盾愈加尖锐。王女士因此事报过警，物管、居委会也调解数次，双方依然没有和解。
在征得双方当事人同意的前提下，“和姐”调解室协调街道物管办、市容监察大队和物管公司等多家管理部门与社区调解委员会一同对此事件进行调解。
6月中旬，双方先后来到了调解室。巾帼调解员们认真倾听了双方诉求，从当事人的角度去看待问题，适当表达对他们的理解，并回答了质疑。
经过巾帼调解员反复调停、沟通，双方充分思考了事件得失。楼下住户主动打电话请巾帼调解员安排调解时间，双方坐下来互相道歉，对各自的过激行为展开自我批评。
与此同时，双方签署了解决矛盾的具体措施，保证互谅互让。矛盾双方将在社区的监督下履行协议，有问题及时以正确方式提醒对方，不采用过激行为影响邻居正常生活，“养鸡”事件最终告一段落。
人和街道妇联副主席、调解队副队长邓艳蕾说：“‘和姐’谐音‘和解’，姐妹们面对的矛盾错综复杂，我们既是群众的‘解忧人’，也是‘和事佬’，更要发挥女性特长，用好讲情、讲理、讲法的‘三讲’调解法，为被调解人打开心结。2021年，我们成功调解矛盾纠纷近100件，真正做到了将矛盾纠纷解决在初始、化解在源头，小事不出社区，大事不出街道。”
（责编：黄溢晨 编辑：张欣怡）
