我们的节日·清明丨心理抚慰师： 一场生与死的告别
△冬青社工胡玲的主要工作就是为丧亲家属进行悲伤抚慰
生与死的告别很难，除了治丧告别逝者遗体，更重要的是生者从心理上“告别”逝者。心理上的“告别”需要悲伤抚慰的介入，重庆96000殡葬服务热线去年开通了这项服务。有专职社工为生者抚慰悲伤。
在重庆，有“配偶去世，在世的一方不参与治丧，否则会影响再婚”的殡葬习俗。在世的一方希望参与治丧，往往会有反对的声音。
承接抚慰社工项目的冬青社工的胡玲就遇到了这样的案例，她向抚慰对象提供了“科学的、合理的”解释，帮助这个家庭有效化解了治丧过程中产生的矛盾。
配偶去世，在世一方不参与治丧？
△冬青社工胡玲（左）正在为丧亲家属提供服务
4月5日清明节当天，胡玲再一次与悲伤抚慰对象李女士见了面。后者到石桥铺殡仪馆为去世的母亲鲜花，精神状态比起亲人去世时好了不少。
从80后的李女士口中得知，其父亲李先生最近在打乒乓球、游泳，悲伤抚慰的效果比较明显。
胡玲说，父女俩通过96000殡葬服务热线找到冬青社工，通过4次的服务，都有了明显的变化：女儿从之前的焦虑状态走了出来，现在愿意以自己的经历去抚慰他人；父亲过去整天把自己关在家里，现在逐渐开朗，话也多了，也愿意参加更多的体育活动。
“他们已经基本从心理上‘告别了’逝者。”
这对父女最初面临的焦虑和矛盾，或许不少家庭都会遇到。这个幸福的三口之家，因为李女士的母亲白女士因病去世，打破了宁静。
李女士操持母亲的丧事，父亲李先生在灵堂哭个不停。矛盾点在于，李先生爱妻心切，一定要参与治丧，而家中有长辈则表示反对。
反对的理由是，“配偶去世，在世的一方不参与治丧，否则会影响再婚”。
悲伤抚慰介入给出科学合理解释
△4月5日，石桥铺殡仪馆，冬青社工胡玲在主持清明祭扫宣传活动
殡葬习俗应该取其精华去其糟粕。
胡玲说，了解殡葬地方习俗来源及其意义，恰当地与殡仪馆殡葬礼仪进行结合，为丧亲家属提供“科学的、合理的”解释，能够对殡葬工作的和谐推进起到积极作用。
殡葬绕不开传统习俗。胡玲向这个家庭给出的科学解释是，一些殡葬习俗具有一定的悲伤抚慰意义，一些殡葬习俗却带有负面的引导。她在服务过程中向丧亲家属解释习俗背后的意义，让丧亲家属选择是否遵从。
此外，从悲伤抚慰的角度来看，李先生沉浸在丧妻之痛中，何种程度的参与治丧更有利于帮他接受新的现实呢？
胡玲说，通过充分了解这个家庭的情况，她建议李先生参与治丧，因为如果缺少了这个过程，可能会给李先生留下很大的遗憾，事后他可能陷入深深的懊悔和自责。
但是，胡玲不建议李先生参与逝者火化的流程，这样的刺激可能难以接受。
治丧过程中，这个家庭选择了胡玲的建议，之后主动参与悲伤抚慰，慢慢开始了新的生活。
制作生命纪念册从心理“告别”
悲伤抚慰需要一个漫长的过程，不少人在治丧之后仍会沉浸在悲痛之中。
胡玲介绍，在悲伤抚慰中，通过会与服务对象一起完成一本逝者的生命纪念册，通过这个过程帮助生者真正从心理“告别”逝者。
首先会让服务对象通过整理逝者的遗物，收集照片、生平故事等等。这是一个回顾的过程，有助于帮助生者接受新的现实。
接下来，会请生者写一份信，把对逝者想说的话、没来得及的话，通过这封信来表达。让生者在充分准备的情况下，再来一次“告别”。
“这其实是一次心理上的告别仪式。”
胡玲说，今年服务对象中有近20个以这样的形式接受悲伤抚慰，这个过程根据服务对象的接受程度而定，时间有长有短，短的可能两个月，长的则需要7、8个月，甚至更长时间。
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亲人去世，情绪宣泄的出口千万不要“堵”
亲人去世，悲伤抚慰是必要的。如果需要帮助可以打96000殡葬服务热线咨询，或者寻求专业的帮助。对于一般的悲伤抚慰技巧，胡玲也进行了分析。
首先，亲人去世后，家属难免会哭。这时候千万不要劝其“不要哭，还有我们在……”因为情绪的宣泄需要出口，不要“堵”回去。
如果是亲戚朋友，正确的做法是陪伴和倾听，帮助丧亲家属宣泄悲痛的情绪。
如果是家人，大家沉浸在同一种丧亲之痛之中，可以一起回顾家庭的故事、缅怀逝者，比如举办小型的家庭追思会，共同告别逝者。
同时，需要建立家庭支持、社会支持的支持网络，共同帮助丧亲家属走出悲痛。
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96000殡葬服务热线 为群众节约丧葬负担近2亿元
△4月5日，96000殡葬服务热线工作室，工作人员正在接待市民来电
4月5日，上游新闻记者从重庆市殡葬事业管理中心获悉，96000殡葬服务热线自2015年1月1日正式开通以来，截至2019年3月31日，共接到群众来电69465单。热线电话接听量从最初每日几个电话增大到现在每日70个。
市民通过拨打96000殡葬服务热线转接到殡葬服务单位办理业务，可以享受主城区内首次遗体接运免费的优惠政策。
2015年以来，对通过拨打96000殡葬服务热线办理业务的丧属免除首次遗体接运费共840余万元，为群众节约丧葬负担近2亿元。
重庆市殡葬事业管理中心相关负责人表示，下一步将扩大96000殡葬服务热线覆盖面。目前，96000殡葬服务热线部分功能仅对主城区市民服务，在“十三五”期间，将96000殡葬服务热线面向全市各区县，有条件的区县可以建立96000子系统。切实做到服务全市社会公众、规范和监督全市殡葬服务。
上游新闻记者 陈翔 摄影 李斌
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