京东物流三问苏宁:不提升服务就是自绝于用户

25.07.2017  14:59

封面新闻讯(记者 艾晓禹) 24日晚,京东物流通过官方微博发布了题为《京东物流三问苏宁:不提升服务就是自绝于用户》的文章,回应稍早之前苏宁的《致京东:别自绝于物流同行》。

京东在文章中称,苏宁固守传统渠道思维,幻想生活在唯我独尊的时代里永远不会懂得什么是真正共赢。并表示,消费者主权时代到来,只有从用户的体验角度不断优胜劣汰,才是对消费者最有价值、对行业最有贡献的开放。

以下为京东“三问”原文:

1、苏宁作为天天快递的大股东,斥巨资入股之后,为什么苏宁连自己的商品都不用天天快递来配送,是订单量太小还是不太放心?

2、苏宁张口闭口开放共享,为何拒绝京东物流为苏宁提供配送服务?

3、如果苏宁上出现了导致大量消费者投诉的商品和服务之后,是选择清退还是放任自流?

真心奉劝苏宁,固守传统渠道思维,幻想生活在唯我独尊的时代里永远不会懂得什么是真正共赢。开放、共创,从不意味着对品质和服务的妥协,零售革命催生出的是消费者主权时代的到来,唯有从用户体验的角度不断优胜劣汰,才是对消费者最有价值、对行业最有贡献的开放。

我们愿意与具有社会责任、能够为消费者提供高质量服务的合作伙伴一起建设全新的物流生态,共同推动中国的物流和快递服务业达到更高的体验标准。这个过程中,也欢迎苏宁一起来参与、见证!

事件回顾:

苏宁再反击京东:别自绝于物流同行

封面新闻7月24日讯(记者 王婷) 今日晚间,苏宁快递官方微博发文《致京东:别自绝于物流同行》,力挺此前遭京东封杀的天天快递,苏宁和京东的“口水战”再升级!

遭京东封杀后,天天快递多次回击,其背后的大股东苏宁随后也加入了和京东的“互怼”。24日中午,苏宁云商副董事长孙为民发布微博长文怒斥京东“可以做错,不可作恶”,京东随后予以反击称“请收起您的玻璃心”。

对于京东的反击,苏宁方面回应称,除了天天快递以外,还有多家快递公司也陆续遭到京东的封杀。苏宁认为,京东封杀快递公司的目的就是保护自己的物流,这种做法将自绝于物流同行。

以下为苏宁回应全文:

1、我们不忌讳被称为玻璃心,市场的每一个反应、每一个用户的反馈和每一个商家应被尊重的权利,我们都必须珍视和尊重。市场、商家和消费者的声音,作为有影响力的市场参与者,不可不以“易碎”的心态面对。

2、天天快递有幸,能被京东视为物流领域的强大对手而被封杀。不仅天天快递,我们还看到多家快递公司也陆续遭到京东的屏蔽、封杀、清场。这是对整个中国快递行业的“周一大屠杀”。

开放共享是行业大势。京东封杀快递公司的目的就是保护自己的物流。关停天天快递只是开始,妄想称霸的京东物流必将自绝于物流同行。

3、这绝非是偶然事件,而是京东在对第三方合作伙伴进行有目的有步骤的系统化清场。我们相信,还会有更多的物流商被以“服务不好”的名义清理,直到所有商家都被迫选择京东为止。

4、这是京东强迫商家进行“二选一”的升级版。从要求商家强行“二选一”,否则就锁闭后台、强行降价、无端拉长付款周期到今日开始直接干预商家的配送服务自主权。京东已经不屑于考虑市场反应和商家应有的自主权,京东即是霸王。

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