重庆市人大代表、市政协委员首次走进信访办 全程摄像

　　商报记者 谭柯 实习生 陈竹

　　重庆商报讯 如何上访？怎么查看上访进展？接访人员态度如何？

　　昨日，市信访办组织近20名市人大代表、市政协委员与媒体记者走进信访办，了解信访办理过程。今年5月1日，是《国务院信访条例》修改实施十周年。据了解，这是市信访办首次邀请人大代表、政协委员与媒体记者走进信访，实地了解信访案件办理情况。

　　 信息化服务

　　 查信访进展手指一点便知

　　昨日下午3点，市人大代表邓明鉴来到市信访办接待大厅，在查询平台前停住了。“通过这个查询平台，你可以查询到信访案件的上访时间、流程具体到了哪一步、上访处理结果怎么样等等，这些都可以在这个平台上查询。”市信访办副主任曾开宏告诉邓明鉴，信访信息进行全国联网，不仅在信访现场可以查询，通过网络平台也可以查询。

　　“对提出信访诉求的，我们要求限期内有处理结果。”曾开宏对记者说，处理结果也将公布在网上，上访者可对处理结果进行评价，信访办将会及时进行通报。

　　 规范化接访

　　 所有信访案件全程监控

　　记者在现场看到，市信访办一共有23个信访室。

　　“由于一些信访人员会在信访室上访时情绪失控甚至恶语伤人。”市信访办接访一处处长周洪亮告诉记者，他们对上访过程实行全程监控，并要求接访人员打不还手、骂不还口。“对于服务态度不好的接访人员，根据录像我们会及时处理；对于被诬陷的接访者，这就是一个证据，证明他们的清白。”

　　 程序化处理

　　 分六步骤整理上访信件

　　记者在一信访室看到很多上访信件，有的上访信件只有一两页，有的多达几百页。据了解，办信处只有10个工作人员，每一个月都会处理2000多封上访信件。市信访办办信处处长王平介绍说，对于上访信件的处理共分六个步骤：

　　首先是消毒，便于保存；

　　其次是将信件按规定标准拆开；

　　第三是登记并分类，对于每一封信件都要进行扫描保存；

　　第四是挑选出有效信件，并按内容分类；

　　第五是将有效信件分发到相关单位进行处理，并跟踪办理结果；

　　最后是进行回访，实地查看办理情况。