68位经理，为何凑到一起做游戏？
5月12日早上8点，在华宇北城中央汇A区的广场上响起了响亮的口令声。随着口令，广场上的一群人迅速地列为整齐的6排。虽然身着各式休闲运动服，但每一横排成员的右手上都统一系有一条彩色的绸带，红、橙、绿、紫、深蓝、浅蓝，共六种颜色。在仔细看看，在队伍里记者发现了不少熟面孔，各位邻居朋友们，平日里肯定常常与他们打交道，平日里他们总是穿着深色的职业套装，奔走在小区各处。猜出他们是谁了吗？
他们，是来自华宇物业各分公司、各部门、各项目客服中心的68位经理级管理干部，从5月11日7点10分——5月14日晚上，华宇物业开展了主题为“而今从头越，携手铸辉煌”的经理级集训营（第一期），组织华宇物业各板块负责人进行培训学习，目的是提高物业服务品质。而他们培训的内容除了上课，讨论，还有做游戏，甚至还有演戏。
我的天呐，做游戏就能增强服务能力，做游戏就可以提高客户满意度？
分组
5月11日晚上7点10分，在华宇集团B1培训室进行了集训营活动的破冰仪式，破冰仪式后68位经理被分为6个组，6个组分别选择不同的颜色为代表色，分别构建6家“公司”，各组学员打开思路为自己的公司命名、拟定企业宗旨，在一个多小时的商讨中，6家“公司”在B1培训室中“孵化”诞生了，他们分别是：“红鹰物业（红）”、“绿邦国际（绿）”、“卓宇物业（浅蓝）”、“众诚实业（橙）”、“深蓝物业（深蓝）”、“紫晶资产（紫）”，接下来的三天这6家“公司”将为了荣誉而战。
游戏
5月12日，在结束了半个小时的军事化训练后，拓展训练活动正式开始。他们将进行“报数”、“双轨列车”、“齐眉棍”等活动，各组学员的表现如何？我们一起来看看吧！
这些拓展训练，说起来是训练，可记者咋看上去，怎么这么像游戏呢？
比如“双轨列车”：要求每组11、12位学员的双腿分别站在两块长条形木板上，通过一齐抓紧木板上的绳子，向前行进，按照规定从起点到达终点，先到达者获胜。这和我们平时玩的两人三腿差不多嘛，最多就是个升级版。
记者感受了下，木板非常的沉，一个人根本无法提起，需要全组人共同用力才能让木板配合动起来。
游戏开始了。“左！左！左！”紫晶资产队虽然使劲喊着“左”，但左边的木板却迟迟无法迈出去，甚至站在木板上的学员还接连摔倒，其他队也同样状况百出。
但随着练习次数的增加，学员们慢慢找到了默契，“左！右！左！右！”大家整齐高喊着口令，逐步稳步向前，任凭游戏规则怎么变更，各组成员都能从容应对，即便是第三轮裁判设置一个几乎不可能挑战成功的游戏规则：在出发后，所以学员不能发出任何声音，没有响亮的口号，学员们只能依靠彼此间的默契。比赛开始，所有队伍都稳步出发，即便没了声音，他们也没有出现摔倒等情况，所有队伍都成功完成了比赛。
如果说“双轨列车”让记者感觉到这个“游戏”不简单，那么接下来的“齐眉棍”游戏，简直就是难度逆天了。
“齐眉棍”游戏规则：让小组学员站成相对的两列，将塑料软棍放在每个人的右手食指上，然后用食指将软棍举到队内最矮成员眉毛的高度。比赛开始，全组人向下移动食指，要求平稳的将软棍放置到地面，且所以人的手指在中途都不能脱离软棍。
这个游戏，记者也尝试了一下，三个人很容易能将软棍平稳的放置到地上，但是11个人一起就相当的困难——下降过程中，各组的软棍像活了一般，要么左头翘起，要么右头翘起，反正就不乖乖听话往下落。为了平稳将软棍护送到地面，各组学员下蹲的下蹲，跪地的跪地，就差直接趴在地上了。
况且，在游戏过程中，任何一位学员手指脱离软棍都逃不过观察员苛刻的眼睛。只要手离开棍子，比赛就失败。
同“双轨列车”游戏一样，6家“公司”的68位经理一开始也是失败连连，但经过积极总结和商讨对策，通过一次次尝试，所有队伍终于通关成功。
说了半天，记者还是没明白，这和提高服务水平有什么关系呢？
训练师告诉记者，通过这些游戏，训练参加人员对信息的接收、理解和反应能力，还有根据规则变化的及时调整能力。还有非常重要的一点，就是培养和提升整个团队的心灵默契。而这些，在平日的客户服务中，都是非常有用的。
演戏
“这个翼闸太窄了，我推的婴儿车过都过不去。”一位“女业主”推着一辆乘坐着“双胞胎”的婴儿车，在小区出入翼闸处停了下来，由于是双胞胎专用婴儿车，一般只容得下一人通过的翼闸确实影响了这个双胞胎家庭的通行。
“您看这样好不好，我先帮你把孩子抱过来，再帮你把婴儿车抬进来。”驻守门岗的“保安”队员发现业主遇到麻烦后，帮业主想了个办法。
“但是我天天都要推孩子从这里过。”
“您天天过翼闸，我们就天天帮你抱。”
5月14日，上述情景出现在华宇物业管理干部集训营的培训室里。这不是演习，是演戏。而这，也可以看成是一场演习。
各位经理通过抽签来选择自己扮演的角色，不管怎么选，都不会是自己平日里所熟悉的那个职位和角色。有的扮演物业工作人员，有的扮演小区设施，有点扮演业主。身份转移，可以让大家发现平日里可能不会注意到的一些服务细节。
比如上面这组抽得扮演“双胞胎”婴儿的学员，在逗得众人捧腹大笑的时候，也引发了思考，如果真的遇到了这样的双胞胎婴儿车要过道闸，该怎么
上游新闻-重庆晨报记者 罗义勤
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