冰箱退货 250元买的2500元购物券该咋算？

没用多久，冰箱多次出故障，维修4次都没能解决问题。樊先生找到商场要求退货。商场同意退给樊先生9350元（即250元+9100元）。

樊先生不乐意：“我的购物券现在还能使用，必须把券也退给我。”最终，樊先生向九龙坡区消委会投诉。

该消委会秘书长陈涌介绍，经调查，樊先生反映情况属实。随后，该消委会根据《消法》、《合同法》以及《家用电器退换维修“三包”责任规定》的相关规定进行调解。最终，双方达成一致：消费者补交2000元，在该商场选购另外一个品牌、价值13600元的冰箱，继续使用了2500元购物券。

春节期间，杨家坪某商场搞“买100送100”促销活动。市民罗女士花1000元买了一件羽绒服，获得1000元购物券。她用这1000元券买了一双鞋子、几双袜子、内衣裤等。

罗女士将这些衣服、鞋子等穿在身上。一周后，羽绒服出现钻绒等质量问题。她找到商家要求退货，商家要她归还1000元券。商场认为，罗女士买东西商场才送券，如果退货，这种买卖关系结束了，赠送关系也应该结束。

双方无法达成一致，罗女士到九龙坡区消委会投诉。消委会调查，罗女士反映属实。

按照《消法》相关规定，产品出现质量问题，商家必须无条件退货。消委会组织当事双方调解，最终达成一致：商家全额退货，消费者将用券买的鞋子、袜子等退给商场，并拿出200元现金作为折旧费。

遇到促销要理性

九龙坡区消委会秘书长陈涌介绍，在五花八门的促销活动中，有的商场称“活动期间，概不退货”、“最终解释权归商场所有”等，这些都属于霸王条款，是无效条款，无论商场搞多大力度的促销活动，一旦商品出现质量问题，都必须无条件退换货。

陈涌称，消委会调解中，在保护消费者合法权益的同时，也要充分考虑当事双方的合理请求。他提醒消费者，要清楚商场促销活动细则，以及针对发生争议商场的相关服务承诺。

此外，他呼吁相关部门规范此类促销行为，出台相关规定，解决消费纠纷。

购物券不需退还

重庆晚报新闻律师团成员、重庆华立万韬律师事务所主任陈艇律师介绍，以上两个案例，因为是商场销售的商品出现质量问题，消费者才退货的，并非恶意退货，所以应该按照给付对价原则处理，即消费者退给商场价值多少钱的东西，商场就应该支付给消费者多少钱。

也就是说，第一个案例中，消费者退给商场1000元衣服，商场就应该退给消费者1000元现金。第二个案例中，消费者退给商场11600元的冰箱，商场也应该退给消费者11600元，而不是9350元。

至于购物券该不该退给商场，陈艇介绍，消费者买商品送购物券，“这购物券就是商场送给消费者的，是一种赠予，消费者不需要返还。”