暖男公交司机 20年安全行车70余万公里
公交司机廖先荣护着小朋友上车 记者 吴珊 摄
昨日上午，南坪公交枢纽站304调度室前，一位男子一边用普通话招呼乘客，一边指引乘客上车，时不时还点头微笑着。他就是公交车驾驶员廖先荣。42岁的他，已在公交岗位上服务了20年，创造了安全行车70余万公里“无事故、无纠纷、无投诉”的纪录，堪称“安全哥”。在乘客看来，他还有一个绰号——微笑哥。靠着自己的“微笑必杀技”，他很好消解了乘客的误会和怨气，也成为同事膜拜和学习的“偶像”。
把笑容带到工作中
早上6点，公交车驾驶员廖先荣已开始了一天的工作，驾驶的304路公交车驶出枢纽站开至弹子石，来回10圈后，他便完成了一天的工作。回到家，已是晚上10点，睡不到7个小时，他又要起床上班了。
昨日，记者在南坪公交枢纽站见到他时，他面带微笑。这样的微笑，廖先荣已经坚持了6年。“我本来就喜欢笑，但有意识地将微笑带到工作中来还是2009年的一天。”他说，那天，一位女乘客上了车后，看到乘客情绪不高，他就望着对方，露出了一个深深的微笑。“她居然也对我投以笑容，这让我感觉到了来自乘客的善意。从那以后，我只要一上班，就保持微笑。”
用笑容化解乘客怨气
发车时间到了，廖先荣先扭过头去，露出一个大大的微笑，并大声提醒道：“请大家拉好扶手，我开车了。”“好，开嘛。”乘客们像是被微笑感染，也乐呵呵起来。
记者做了统计，一天下来，廖先荣要从南坪至弹子石往返跑10圈，运送乘客约1000人次，每当有乘客上车，他都会点头微笑。如果对每两个人笑一次，那廖先荣每天至少要笑500多下。“嘿嘿，那还是不止哟，我的要求是微笑面对每一位乘客。”
廖先荣说，去年12月，他开车行至二小区，因为站台处正停着一辆车，他就跟着停了下来，一位女士飞奔着跑过来，可刚一过来，前面车就开走了，廖先荣顺势将车开至站台处。“这一举动本来是规定停车，可那名女同志却冒火了，一上来就说脏话。”廖先荣则微笑着说道：“这位女士，请拉好扶手，注意安全。”轻声细语外加微笑，女士也不好意思再说话了。
开了25年公交车的老司机冯忠均称，廖先荣的微笑服务温暖了乘客，也影响了驾驶员。“现在所有驾驶员都向他学习‘微笑’服务呢。”
重庆南部公交公司二分公司书记康宏介绍，在20年的工作当中，廖先荣创造了70余万公里安全行驶零事故、零违章、零投诉的骄人业绩。
(重庆商报)