黔江区医调中心多措并举助推平安黔江“升级版”
23.03.2017 00:02
本文来源: 司法厅
一、强化中心内部管理，着力提升服务能力。一是建立健全内部工作制度。对中心现有3名在职在岗人员分别定岗定责，实行绩效管理，并建立健全学习培训制度，日常值班制度，应急处突预案，接案流程规范，定期案件分析研判制度，案件回访等制度规范，确保中心工作运行流畅、规范。二是提升服务能力。着力提升接待能力、沟通能力、专业讲解能力，实现在接案第一关口给当事人留下值得信任、素质专业的好印象，为推动调解顺利实施奠定良好基础。三是强化对外工作指导协调。常态化对区内各医院开展医疗纠纷调解指导，对存在的问题发送书面医疗纠纷防范建议20余份，从源头防范和减少医疗纠纷发生。
二、打造星级调解团队，做到应调尽调，力争逢调必成。一是建立高质量的专职调解队伍。通过逐级推荐、精心筛选，组建了由7名精通医学、法学知识和具有调解工作经验的人员组成的专职调解员团队，在调解过程中对专业问题答问释疑，开展心灵沟通，梳理分歧，实现定纷止争。二是打造“星级调解室”。按照区委政法委“星级调解室”创建标准，建成设施整洁，调解程序规范，人员公示上墙，调解过程全程视频录像和外接视频监控一体的“二星级”调解室，确保调解过程公开、公正、严肃。三是认真履职。按照《黔江区医疗纠纷预防和处置办法》，五年来共受理调解和指导协助调解纠纷179件，成功调解175件，调解成功率达97.7%，协议履行率100%，回访满意率100%。
三、协调整合行业资源，为调解工作提供强有力支撑。一是建立行业专家库。建立由区内医学界各专业学科的领头人、副高以上的专家（60名），法学界资深的律师（20名）组成的专家库，针对在调解过程过错责任明确难的情况，根据需要，由医患双方在专家库名单中推选该纠纷相关专业的专家5-7名，组成专家组，启动专家分析评估，由对医患双方提供的病历资料，经过说明及相应证据进行分析评估，其得出评估结论作为调解协议最终达成的重要参考。二是推动“三调合一”。以“星级调解室”为载体，建立调解衔接机制，实现人民调解与行政调解、司法调解有效对接，形成合力，确保了纠纷调解的社会效果与法律效果。三是实施调援结合。充分运用司法行政资源，适时报请启动法律援助机制，有效维护苦难群众合法权益，取得了良好的社会效果。四是如果双方仍不认可通过调解得出的结论，医调中心可以引导双方进行权威的过错责任鉴定，再运用鉴定结果返回调解。
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23.03.2017 00:02
