万州区消委会强化举措推动消费维权工作取得良好成效

今年以来，万州区消委会紧紧围绕“携手共治 畅享消费”年主题和全年工作目标，全面履行《消法》赋予的职能，扎实推进消费维权工作。截至目前，接受咨询3457人次，受理投诉307件，为消费者挽回经济损失347万元，并向行政部门移交线索1件。

一是加强消费教育引导。上下联动开展3.15集中宣传活动，区人大、区政府、区政协领导现场指导工作，各分会分别开展形式多样的宣传活动。借助地方新闻媒体宣传消费维权工作，并与三峡都市报联合开通“维权零距离”24小时维权投诉热线。依托微博发布消费维权知识、典型案例等1600余条。先后联合区食药监分局和区律师协会，走进社区开展消费维权法律知识宣传咨询活动。

二是加强消费投诉处理。选配懂法律、有经验的工作人员充实消委会一线工作力量，热情服务消费者咨询投诉，确保件件落实，截至目前，消费投诉解决率达100%。在受理投诉过程中，保持高度的敏锐性，对有可能引发群体性事件的投诉，采取果断措施及时处置，防范于未然。

三是加强消费社会监督。结合消费投诉热点问题，组织社会相关力量加强监督，针对该区家装行业消费投诉增多的现状，及时组织义务监督员、媒体记者对家装行业进行明查暗访，通过消费调查规范家装行业的经营行为。围绕消费热点，在节日等集中消费节点，发布消费警示、提示23条，提醒消费者安全、健康消费。（万州局供稿）