开县医患纠纷调解中心“八字调解法”构建和谐医患关系

　　一是“柔”，在纠纷调解实际中，总有一方或者双方当事人心存偏激的认识，由于医患纠纷的特殊性，只有通过柔性的介入，即以关怀言行使处于偏激情绪中的一方或双方感到慰藉，耐心倾听其诉说和诉求，以宽慰制约激动，以缓冲避免冲动，“降温”现场，稳控事态，避免纠纷激化；二是“快”，遇到纠纷时，快速赶到纠纷现场，避免事态扩大；三是“早”，坚持抓早、抓小、抓苗头，防止矛盾激化；四是“心”，让当事人产生强烈的认同感和信任感，以促使当事人自觉自愿接受调解员的合理建议；五是“理”，先做到摆事实、讲道理，使当事人心服口服；六是“法”，始终坚持依法进行调解，不能突破法律底线；七是“兑”字，既每起纠纷在达成协议后必须当时兑现，防止纠纷反复，避免履行矛盾再生；八是“访”，对已经调解结束或可能出现反复的案件，跟踪回访，进一步了解情况，防止当事人思想动摇，巩固调解成果。

　　截至目前，自医患纠纷调解中心成立以来，共受理医患矛盾纠纷303件，调结290件，涉赔金额1524.462万元；指导协助县乡两级化解医患矛盾纠纷296件，涉赔金额123.53万元；参与医患沟通212余次；阻止“医闹”270件，涉及群众17800余人次；接待来人来电咨询9630余人次；开展医患纠纷预防和处置专题讲座210场次，受教育面14700余人次;调结的案件做到100%案结事了，赢得了患者、医疗机构、社会的广泛认可，构建了和谐医患关系。