秀山县司法局“五大举措”提升人民群众满意度

　　一是充分发挥职责职能，提高司法行政公信力。加强法治理念教育，树立依法治国、执法为民、公平正义、服务大局的理念，进一步提高依法行政能力和水平；深化大调解工作机制，扎实做好社会矛盾纠纷的预防和调处工作，做到早预防、早发现、早知道、不激化；加强矫正质量建设和矫正对象的监督管理，完善重点人员动态管控机制，全面推进信息化管理，防止社区服刑人员脱漏管，预防和减少重新违法犯罪；深化“法律八进”活动，结合“六五”普法规划，扎实开展多层次、多领域的法治创建活动，增强全民法律意识和法律素质；实施法律援助惠民工程，推进法律援助便民服务示范窗口建设，切实提高援助服务规范化、便利化水平，确保法律援助案件质量和效率；服务好功能区发展建设，积极推进法律服务资源大整合，加快构建县、乡、村三级法律服务网络，畅通便民渠道；深入开展法律服务行业信用体系建设工作，增强“公信为民”法律服务水平。

　　二是转变工作作风，落实便民措施。继续开展“微笑服务”，对上门前来咨询和办事的群众，做到“一个微笑相迎、一声问好您好、一张凳子请座、一杯热茶暖心、一个引导办事”，积极开展“热心、用心、贴心、耐心、爱心”五心服务；广泛开展上门服务活动，基层司法所每季度开展1次纠纷大排查，主动上门为群众化解矛盾纠纷；法律服务机构每季度深入机关、企业、学校、乡村开展法制宣传活动，为群众提供法律咨询服务，解答法律疑问；充分发挥法律援助工作站的作用，方便困难群体就近、快捷获得法律援助，真正做到热情服务、便民利民；在窗口单位、基层司法所设立“便民服务角”，摆放服务指南、办事流程、便民联系卡，配备座椅、雨伞、饮用水、应急药品等便民用品，积极开展便民服务。

　　三是增强业务素质，提升履职能力。以学习教育为先导，全面实施素质强警工程。按照分级分类培训原则，突出法律知识和业务工作，将岗位练兵纳入日常教育培训机制，重点落实好新录用公务员、基层司法所长、调解人员、社区矫正工作人员的集中轮训工作，提高实战水平和岗位技能。健全法律服务工作者专业培训和继续教育制度，积极开展岗位培训和业务交流，提升培训质量档次。突出抓好法律服务行业的职业道德教育，不断深化社会主义法治理念教育，引导法律服务工作者恪守职业道德和执业纪律。

　　四是加强制度建设，提高工作效率。完善限时办结制，凡是上门进行法律咨询的群众须当日给予答复，凡到局机关、法律服务机构寻求法律帮助的群众，接待人员应在规定时限内受理办结；完善一次性告知制，凡是当事人申请办理法律事务的，接待人员应将所需材料一次性告知完毕，所办事项及时办理完毕，减少群众办事往返次数；完善特事特办制，对老弱病残等贫困弱势群体，需办理公证、法律援助等事项，需要快速办理的，在不违背相关法律、法规规定的前提下，可以优先办理相关手续，再补齐相关资料；完善跟踪回访制，局党组安排专人通过电话回访当事人、走访调查群众、开展案卷抽查、发放问卷调查等形式，对法律服务对象进行案件质量回访，广泛听取服务对象对司法行政服务工作的意见和建议。

　　五是坚持政务公开，实现阳光司法。实行政务公开，在秀山法治网及局机关政务公开栏，将局领导机构情况、党组分工情况、各科室职能职责、服务内容、办事指南、收费标准及依据、投诉电话公开，主动接受社会监督；实行挂牌上岗，在机关各办公室、司法所及法律服务机构摆放工作人员座牌，公开工作人员的姓名、职务、职责，主动亮明身份，接受群众监督；全面推行“服务质量监督反馈卡”制度，由法律服务对象对法律服务工作者的服务态度、工作效果、收费情况等进行客观评价，对干部服务工作有意见、建议或需要投诉的，可以书信、电话投诉到局机关，对查证属实的，将依纪依法严肃处理。