听一只水杯讲述售票员周妮娜的故事

12月25日，龙头寺汽车站，周妮娜在窗口给旅客们售票。 重庆晨报记者 许恢毅 摄

重庆晨报记者 肖庆华 报道

我是周妮娜的水杯，此刻正默默地立在她的售票桌上，一天下来，水位也不见下降。“少喝水少上厕所，尽量不让乘客等。”她总是这样说。

7年时间，我见证了周妮娜的点滴：单日最高售出2700张票以及20万张票无差错无投诉。也见证了她在售票窗口工作的每一个故事。

距离元旦节还有几天时间，龙头寺汽车站正迎来2015年第一个客流小高峰。25日，周妮娜坐在24号售票窗口，认真地为顾客办理购票手续。大半天下来，她看都没看我一眼，我的水位一点没降。

她敬业：她一天也不喝口水

2008年龙头寺汽车站招聘售票员，我的主人周妮娜应聘成功，带着我从两路来到了龙头寺，为了上班方便，她甚至把家都搬到了附近。

周妮娜爱喝水，平时在家一天喝好几杯。这种习惯也被她带到了工作上。水喝多了，厕所自然就跑得勤。次数多了，她自己都不好意思了。“老是让乘客等，心里过意不去。”

渐渐地，我被冷落了。周妮娜开始小口小口地喝水，有时甚至只是轻轻地抿一口，到了后来，常常半天都不理睬我。特别是在春运、国庆节、元旦等节假日，她可以一天都不搭理我。

“口渴了，就润一下嘴唇。”周妮娜说，这样渴也解了，厕所也不用去了。喝这么少的水，我好担心周妮娜生病。幸好她下班时，会把我一饮而尽。

她业精：单日最高售出2700张票

做售票员这份工作前，周妮娜当过商场售货员，但时间都不长。来到龙头寺汽车站之后，她说感受到了家的温暖，因此，她特别珍惜这份工作。

工作中，周妮娜严格遵循“一会、二清、三问、四唱、五不、六快”的操作程序和“五星售票员服务标准”。还利用业余时间通过自考取得了大专文凭，掌握了售票过程中常用的英语和哑语。

她最厉害的是背下了站点的代码、里程、票价；收集、整理班车线路、停靠站点、运行时间、易混淆的站名和市区近郊旅游景点。这都为她的成绩打下了基础。

经过统计，周妮娜创造了单日售票2700张的纪录，至今无人打破。除了这2700张单日售票纪录，周妮娜还保持了20万张票无差错和无投诉的纪录。

她热心：多次贴钱给顾客买票

周妮娜常说，旅客是我们的亲人，他们在外面打工一年回家一次不容易，我要为他们提供快速、周到、细致的服务，使他们感觉到回家的温暖。

今年国庆期间，一个小伙子来到周妮娜的售票窗口，问完到梁平的车票价和发车时间后，不见他掏钱，只见他不停地挠头。

周妮娜有些诧异，便起身询问。“你好，有什么事情需要帮忙吗？”

小伙子终于不好意思地说，自己刚毕业来重庆找工作，工作没找到，钱却用得差不多了，连回家路费都凑不够了，还差20元。

“你别着急，我帮你垫上。”周妮娜不假思索地掏出20元钱，打出了一张去梁平的车票。

我也不记得这是周妮娜第几次帮忙垫钱买票了。遇到钱差得不多的，周妮娜就自己垫上，差得太多的，就往上汇报。通过调度室，请车方让利，出一张半票。“为旅客贴点钱购票，解燃眉之急，也是我工作中幸福、快乐的一部分。”

她爱岗：缓解车站儿童半票矛盾

上午9点，2名旅客带着1名小孩来到售票窗口，要买2张去四川巴中的车票。周妮娜查询后，发现巴中当天只有一班车，上午10点半的，还剩2张票，但是免票客满，所以小孩没法上车。

得知这一情况，旅客就有些不高兴了。“没有免票那我的小孩不走了，你帮我养着？你就卖我两张票行了，不然我就投诉你。”

周妮娜的情绪并没有变化，她笑着解释，“对不起先生，根据国家交通部8号令第49条规定的，客运车辆在载客人数和免票儿童已满的情况下，多一个小孩是不能发车的，请您理解。”

接着她通过联网售票系统，查询到菜园坝汽车站下午4点还有一班发往巴中的班车，而且还有成人票和儿童免票。经过耐心地解释和沟通，两位旅客终于同意购买2张菜园坝汽车站发车的车票。出票后，细心的周妮娜还在车票背后写上了去菜园坝的公交线路，以及菜园坝汽车站的咨询电话。

携带免票儿童（1.2米以下）的旅客乘车矛盾，一直较为突出。2013年，周妮娜结合自身工作经验，建议在本班车没有（儿童）免票的情况下，对为了赶时间而必须为1.2米以下儿童购买半票的旅客，在其购买的车票背面加盖“已宣传国家文件，本班车免票售完，旅客自愿为1.2米以下儿童购买半票”的印章。建议得到科室采纳。

从2013年至今，由于采纳了周妮娜的建议，车站投诉率大幅度降低。

她准备：迎接第7个春运

2015年春运从2月4号开始，尽管还有1个多月的时间，但周妮娜和她的同事们，已经开始为春运“热身”。

这将是我陪伴周妮娜在售票窗口度过的第7个春节。虽然7年来，她从没有陪儿子在家过除夕，但9岁的儿子却很能理解。“老师说劳动人民是最美丽的，我的妈妈每天都这么忙，所以我的妈妈是最美的。”我作为她的一只水杯，也感到很骄傲。

2015年春节期间，你会从龙头寺汽车站买票回家吗？没准儿我会在售票窗口看到你。

12306信息泄露 后续>

身份信息被盗用 旅客举报后可继续购票

27日开始发售春运返程（年初七）火车票。26日起，旅客网上购票，发现身份信息被他人冒用购票，造成行程冲突（指同一乘车人的乘车时间出现交叉）不能购票时，可在互联网上举报后继续购票。12306网站为旅客网上举报设置了相应的功能，旅客可以按网上的提示操作。

对于涉嫌冒用他人身份信息购买的车票，铁路部门将按车票的车次、座次在车站和列车上进行重点查验，铁路公安机关将作为重要线索依法处置。

据新华社

泄露12306网站信息 两名犯罪嫌疑人被抓获

重庆晨报讯 记者 杜海 欧阳玉姝 昨日中午，铁路总公司官方微博发布消息称，前晚，涉嫌窃取并泄露12306网站电子信息的两名犯罪嫌疑人被抓获。

嫌疑人蒋某某、施某某通过收集互联网某游戏网站以及其他多个网站泄露的用户名加密码信息，尝试登录其他网站进行“撞库”，非法获取用户的其他信息，并谋取非法利益。

铁路公安机关提醒广大旅客，为了保护您的个人电子信息安全，在设置12306网站登录密码时不要使用在其他网站相同的密码，并且不要通过第三方网站购票。