上游帮忙丨申通快递员上门取件 “7天无理由退货”商品8天未寄出
近日，市民王女士向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映，她在淘宝退货时，将自己退货物品交给了申通快递员后，对方却迟迟不寄出，导致7天无理由退货的时效已过，商品无法再退货。“我多次打电话与快递员沟通，对方总是以忙为由说晚点帮忙看，结果最终快递没有寄出，而且到现在也没把东西退还给我。”王女士气愤地说。
据了解，王女士家住大渡口区，不久前她网购了一件商品，由于对商品不满意，12月9日她选择了退货，并按照淘宝中的退货选项下了上门取件的订单。当天很快就有申通快递员联系她，上门收取商品。
按照正常情况，快递员会当场打出寄货单子，并将快递寄走。但当时，快递员表示退货地点受疫情影响，暂时不能发货，回去后他会关注疫情动态，尽快发货。王女士也没有多想，甚至都没记住这个快递员的相关信息，就让他把商品带走了。
▲王女士多次给快递员发短信未回
过了三天，王女士发现快递并没有被寄走，快递员也“杳无音信”。于是，她只好向小区的菜鸟驿站打听，询问了一圈，终于打听到了快递员的电话，并开始与其沟通。
“之后三天，我每次打电话，他都说自己现在很忙，晚点回复我，但每天我都未收到任何回复。后来，我担心他确实忙，于是就说给他发个短信提醒。另外，淘宝卖家发来了另外一个新的邮寄地址，那个地址不受疫情影响。”就这样，王女士把新地址发到快递员手机上，但快递员未回复短信，也仍没有将快递寄走。
与快递员沟通的第四天，也就是七天无理由退货的最后一天，王女士忍无可忍，给快递员打电话，语气也开始有些严厉。快递员听了，说自己没有收到短信，让王女士添加他的个人微信，将新地址发过来。
于是，王女士添加了快递员微信，将新地址发给他，快递员在电话里表示下午一定将快递寄出。结果到了下午，王女士刷新淘宝退货信息，发现快递还是没寄。打电话给快递员，快递员表示快递单子已经打出来了，马上用微信把快递单信息发过来。王女士左等右等，没收到快递员发的信息，在微信上询问对方仍然没有回复。
▲7天了，快递仍然没有寄出
“我忽然一下子就明白了，跟他沟通完全是无效沟通，于是我删除了他的微信，拨打了申通全国客服热线投诉电话，工作人员反馈告诉我，快递员可能将快递弄丢了。”王女士说，不管快递丢没丢，快递员都应该积极出来解决问题，而不是一拖再拖，最终超出了淘宝退货的时间，导致商品无法退货退款，浪费大家的时间。
▲王女士将新地址发给快递员，对方仍不回复
“更令人无可奈何的是，申通工作人员告诉我，针对我这种情况，如果快递真的丢了，他们会按照相关标准进行赔付。但如果快递员把东西给我送回来了，他们就只退还快递费用12元，至于我自己还能不能退货，他们暂时不予受理。”王女士告诉上游新闻记者，截至目前已经是第8天了，快递仍然没寄，也依然没有送回来。
随后，记者电话联系上这位快递员，对方表示，因为双十二的到来，最近自己的工作确实特别忙，而王女士拨打电话的时间都集中在上午和下午，而自己这个时间段都在外送快递，可能存在没有看到短信，或者电话无暇顾及的情况。目前，他能保证这个快递没有丢，他也愿意与王女士进行沟通，但发现王女士将他微信拉黑了，打电话也不接了，也实属无奈。
那么，由快递员造成延误的快递可以要求快递公司赔偿吗？为此，记者咨询了重庆妙珠律师事务所律师倪世钧，律师表示，这是可以要求赔偿的。根据国务院《快递暂行条例》第27条规定，“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。”
上游新闻记者 付迪西
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