铜梁法院：完善措施切实加强诉讼服务中心管理
24.03.2016 12:07
本文来源: 法院
着力提升服务水平。设立党员示范岗，要求诉讼服务大厅党员干警挂牌上岗，设置岗位职能告示牌，公开干警姓名、职务、职责及服务承诺等摆在明显位置；开展“文明服务标兵”、“群众满意工作岗”等争创活动，定期评选标兵及满意岗颁发流动红旗，打造文明司法、为民司法、亲民司法示范点，充分发挥党员模范示范带动作用。制定了“岗位责任制、AB岗位制、服务承诺制、首问责任制、失职追究制和一次性告知制”等制度，进一步提高办事效率。
推行“一站式”服务。完善诉讼服务中心、信访接待大厅等窗口服务管理流程，采取限时办结、诉讼指导、后续服务、跟踪回访等方法，确保服务更规范、高效、便捷。规定每名在诉讼服务大厅“窗口”工作的干警按照“规范、高效、热情、便民”原则，真诚对待每一名诉讼当事人，讲透法律规定、阐明办事流程及说清相关规定，让来院办事当事人带着疑问来，清清楚楚去。针对年老、残疾等弱势群体，开通“绿色通道”，实行专人负责，对符合规定条件减免相关费用，使司法服务更具人性化。
加大监督检查力度。建立“明察暗访”监督工作机制，院纪检监察组成审务督查组，采取现场查看、跟踪观察、询问办事群众、回访当事人等方式，对诉讼服务大厅服务情况进行检查，对检查过程中发现的“苗头性”问题，立即指出督促整改。此外，设立投诉举办电话，适时对群众反映强烈的突出问题和服务中的薄弱环节进行全面治理，着实提升了诉讼服务大厅窗口服务的质量。 来源：铜梁法院 责任编辑：宣传处
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24.03.2016 12:07
