及时出台实施方案 务求实效落实纠风工作

为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会及十八届中央纪委五次全会、国务院第三次廉政工作会议精神，落实工业和信息化部《2015年电信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》（工信部电管函〔2015〕152号），加强行业作风建设，着力解决损害群众利益的突出问题和防治不正之风，重庆管局结合重庆实际下发了纠风工作实施方案，正式启动2015年重庆市电信行业纠风工作。

纠风工作实施方案以“维护用户合法权益”为基本点和出发点，紧紧抓住群众反映较为集中的不明扣费、不良网络信息、校园电信市场竞争、电话“黑卡”专项治理等四个方面核心问题，综合运用“电信业务流程穿越体验式测评”、“电信用户满意度测评”等措施，深化“部省联动”双向机制，充分发挥电信用户监督委员会作用，通过明查暗访、联合检查、三方拨测等手段，找准服务短板，切实改进，力求有效遏制侵害电信用户合法权益的行为。同时，重庆管局将电信用户申诉率设为考核指标，强化主要责任人和直接责任人的责任追究处理，督促基础电信企业进一步强化大局意识、责任意识和自律意识，从行业发展的全局出发，合法经营，公平理性竞争，确保电信经营和服务活动规范有序，服务能力进一步提升。