铜梁局借力行政指导规范汽车经营秩序

为营造健康有序的经营秩序，维护消费者的合法权益，今年以来，铜梁局坚持“执法中服务企业，服务中监管市场”的理念，以行政指导促进汽车4S店规范经营，维护汽车销售市场秩序和消费者合法权益取得良好成效。据统计，汽车销售店已有5 家完成了整改，共规范汽车销售合同、报价单 4余份，2015年汽车消费投诉同比减少60％以上，消费者购车体验的满意度得到了显著提升。

一是定期排查。通过每季度1次的调查摸底，对消费者反映集中汽车销售合同中强行收取PDI检测费、出库费、上牌费等行为，做好巡查记录，并将其纳入重点监管市场主体。

二是开展行政约谈。集体约谈汽车销售店负责人，就售车合同和报价单中的不合理收费提出整改意见，并听取负责人和消费者代表的反馈，形成指导性整改措施。

三是规范合同文本。对汽车销售合同强制附加不合理交易条件的违法行为进行集中指导整改。结合商家的实际服务内容和意向，建议其通过“友情提示”的方式，向消费者提供代办上牌等服务，将选择权交还给消费者，形成自主选择、自愿消费的良好体验。（铜梁局供稿）