重庆市梁平县环保局多举措有效处理群众环境投诉

一是多渠道受理群众投诉。通过12369投诉热线、53235016县环保局投诉热线、114阳光政务、环保微信投诉、网络媒体投诉等渠道受理群众投诉。

二是建立调查处理机制。按照网格化属地监管原则，将案件交由各片区或移交有关乡镇（街道）负责调查处理并回复。

三是提高办事效率。日常性投诉，在规定时间内尽早完成；突发性投诉，坚持“随叫随到”原则，及时赶往现场处理。

四是转变工作方式。执法人员坚持“服务、亲民、务实”的原则，在法律允许范围内采取投诉人和被投诉人容易接受的方式协调环境污染纠纷，化解矛盾。

五是及时移交。对不属于环保部门职责范围内处理的投诉件，第一时间移交相关部门，并向投诉人解释清楚。

六是强化考核。将环境信访投诉调查处理情况，作为各乡镇（街道）年度考核内容之一。