一是强化日常监督。长期在车站张贴消费提示、公布投诉电话；每年春运期间、“3.15”等客运高峰期间联合重庆媒体暗访车站和车票代售点，曝光不规范做法，并向重庆交运集团通报暗访情况，提出整改要求。二是开展服务评价。不定期对车站旅客开展问卷调查，动态监测车站购票消费者满意度。经过连续3年的治理，最新数据显示，自愿投保占比93.3%，对车站保险销售服务不满意占比2.4%，均为历史最好水平。三是提高保障水平。将最低1元保费的意外险保额提高至5万元，2016年承保旅客871.3万人次，提供风险保障1779.1亿元。四是及时处置风险。优化旅客投诉处理程序，实行普通投诉“日结制”。基本清除了销售窗口投保提示不明、不能实时退保、自动售票机误导消费者不能取消保险等风险隐患。五是严惩违规行为。累计对违规代理保险业务的7家车站和委托其代理的4家保险公司合计行政处罚22万元，责令重庆交运集团退还违规收入174.6万元，形成有力震慑。

 

本文来源: 人民政府

11.06.2017  11:23