大渡口区司法局开展法律援助服务质量回访工作

　　为进一步扩大法律援助的社会效果，提升法律援助的服务质量，规范法律援助承办人员行为。2015年，大渡口区司法局深入开展法律援助服务质量回访工作，对2015年已办结的民事法律援助案件部分受援人，特别是涉及残疾人、老年人、妇女、未成年人，共计80件援助案件进行回访。

　　本次回访由大渡口区法律援助中心工作人员以上门回访为主，电话回访为辅的形式进行。此次回访主要是了解援助人员在案件办理过程中有无索要财物或接受吃请的行为，援助人员是否认真履行职责进行调查取证、准时参加庭审活动，受援人对援助人员的服务态度是否满意，案件结果至今有无得到执行，以及受援人对法律援助工作有无其他意见。在回访的同时，法律援助工作人员还主动向回访受援人宣传法律援助知识，发放《重庆市法律援助条例》、《婚姻家庭法》宣传手册、援助便民服务卡200余份，扩大法律援助影响力。

　　经回访了解，该区法律援助案件承办人员在办案过程中遵守法律援助工作制度，履行法律援助工作职责，服务态度热情，受援人对案件结果满意率达100%。此次回访工作的开展，一方面拉近了法律援助与群众的关系，提高了法律援助公众知晓率；另一方面对全面了解受援人对法律援助工作的意见，改进法律援助工作起到积极作用，进一步提升法律援助服务质量。