重庆巴南区消委会全市首开小额消费纠纷快速维权通道

      中新重庆网3月13日电 （通讯员 杨勇）为积极响应2015年315“携手共治 畅享消费”年主题，使消费纠纷得到快速、高效、便捷解决，针对消费者投诉、举报相对集中的百货、食品等业态，3月13日，重庆巴南区消委会在新世纪百货巴南商都建立巴南消委会快速维权服务站，并正式启动“小额消费纠纷快速维权通道”。

      该通道具备四大特点：

      一是8小时内解决小额消费纠纷。“小额消费纠纷快速维权通道”是巴南区消委会与新世纪百货巴南商都联手搭建的高效、便捷、优质的消费者投诉处理渠道。消委会、工商部门指导新世纪百货巴南商都建立机构，配备人员，订立制度，依靠自身力量主动解决消费者投诉，8小时内把将涉及金额在1000元以下的消费纠纷化解在新世纪百货巴南商都内部，解决在消费源头，提高消费纠纷和解率。

      二是千元以下商品无障碍退换货。开通该通道后，对1000元内商品不满意，不影响二次销售的，消费者可在新世纪百货商都“快速维权站”享受无障碍退换货，实行即时解决。

      三是解决程序清晰规范。快速解决通道明确了小额消费纠纷受理、处置的4项程序，如消费者认为自身合法权益受损时，可以直接向新世纪百货巴南商都快速维权服务站投诉；快速维权服务站接到投诉后，及时安排  专人处理，组织销售者或者服务者和消费者进行协商等。

      四是设立先行赔付基金。新世纪百货巴南商都将设立专门的先行赔付基金，对消费者因产品及服务质量产生的损失予以先行赔付，商家对消费者先行赔付办理退款，问题复杂的在5个工作日内解决，使消费者的合法权益在第一时间得到维护。巴南消委会也将在巴南区各大专业市场、商城逐步开通该通道。