重庆市通信管理局召开2014年上半年电信服务监管与申诉工作讨论会

  近日重庆管局组织各基础电信运营企业服务部门召开了2014年上半年电信服务和申诉工作讨论会，专题研究我市近期电信服务和申诉工作热点问题，研究部署下一阶段我市电信服务和申诉工作，各基础电信运营企业客服部门负责人及相关管理人员参加了本次会议。

      会议进一步宣贯了2014年重庆市电信行业纠风工作实施方案，对各项工作要求进行了细化。要求全市电信行业紧紧围绕工业和信息化部纠风工作考核指标，以“强化责任意识、引导规范发展、深化满意理念”为出发点，针对治理群众反映较为集中的垃圾短信、不良手机应用软件、营销宣传和服务协议、资费套餐、流量收费和手机实名制等五个方面核心问题，深入落实八项具体工作，确保年底全面完成工信部百万用户申诉率任务指标。

会议研究了消费提醒动漫宣传视频的宣传形式，并下发了《通信服务宝典》宣传手册。各基础电信运营企业将消费提醒动漫宣传视频和《通信服务宝典》宣传手册放于各企业官网、营业厅等自有宣传渠道进行播放和免费发放，以新的形式进一步加大宣传力度，向我市广大电信用户宣传和普及电信消费知识，提高消费提醒水平。

      会议组织讨论了2014年“讲文明树新风”公益广告宣传工作，各基础电信运营企业将利用企业官网、各类自有增值业务栏目等渠道，刊登相关“讲文明、树新风”公益广告内容。同时，广泛动员各基础电信运营企业员工积极参与到“讲文明、树新风”活动中，及时总结活动中的好经验、好做法，加大宣传力度，营造文明和谐的工作环境。

      会议还向各基础电信运营企业通报了《重庆市基础电信运营企业市公司及各区县分公司申诉情况通报制度》制定情况。各电信运营企业客服部门负责人结合各企业自身实际情况提出了意见和建议，会议一致认为实施《通报制度》有利于帮助各企业进一步提高各基层单位的服务意识和水平，更好地服务广大电信用户。