重庆市通信管理局启动2017年度电信用户满意度测评工作

      为进一步规范电信服务，遵守服务时限，履行服务协议，提高服务质量，加强服务监管。近日，重庆市通信管理局组织各基础运营企业、驻地网企业相关部门负责人，召开了2017年度电信用户满意度测评启动会，会上各企业对测评方案进行了讨论，并现场随机抽取了调查样本。
      会议就测评方案及更好地发挥测评结果的作用进行了详细讨论，最终确定了2017年度电信用户满意度测评思路。测评对象为：中国电信股份有限公司重庆分公司、中国移动通信集团重庆有限公司、中国联合网络通信集团有限公司重庆市分公司、重庆有线电视网络有限公司、长城宽带网络有限公司和艾普宽带有限公司。测评业务为：固定电话业务、移动电话业务、固定上网业务和移动上网业务。测评总体思路为：以TCSI指数模型为基础，以纠风工作相关文件为依据开展2017年度测评，同时，将检验宽带接入服务行业专项治理工作和电信服务协议规范性工作等成效。
      重庆市通信管理局强调，用户满意度测评能够及时了解用户对服务需求的变化，为企业改善电信服务质量，做好电信用户服务工作指明了方向。各企业要继续深入开展用户满意度指数测评，把用户是否满意作为评价服务的标准，推动电信行业健康发展。