重庆市通信管理局启动2018年度电信用户满意度测评工作

      为进一步规范电信服务，听取用户意见，近日，重庆市通信管理局组织各基础运营企业、驻地网企业相关部门负责人，召开了2018年度电信用户满意度测评启动会，会上各企业对测评方案进行了讨论，并现场随机抽取了调查样本。
      会议就测评方案及更好地发挥测评结果的作用进行了详细讨论，最终确定了2018年度电信用户满意度测评思路。测评对象为：中国电信股份有限公司重庆分公司、中国移动通信集团重庆有限公司、中国联合网络通信集团有限公司重庆市分公司、重庆有线电视网络有限公司和长城宽带网络有限公司。测评业务为：固定电话业务、移动电话业务、固定上网业务和手机上网业务。测评总体思路为：以TCSI指数模型为基础，以纠风工作相关文件为依据开展2018年度测评。 
      重庆市通信管理局强调，用户满意度测评能够及时了解电信企业市场经营服务工作状况，各企业要高度重视和虚心倾听用户意见。重庆市通信管理局将根据测评情况，及时向社会公布，督促各电信企业进一步提升服务质量，推动电信行业健康发展。