重庆市通信管理局召开2019年度电信用户满意度测评结果通报会

    为促进重庆市电信行业整体服务水平，不断满足社会进步和人民群众对电信服务的需求，完善电信服务质量工作。近日，重庆市通信管理局组织各基础运营企业、驻地网企业相关部门负责人，召开了2019年度电信用户满意度测评结果通报会，2019年度重庆市电信用户满意度指数为83.07，达“满意”水平，较上年提升1.11点。
    会上，测评机构详细介绍了2019年度重庆市电信用户满意度测评总体情况。测评机构通过多维度统计分析，运用恰当的数学模型，科学有效地计算出用户对电信行业、各电信企业及各类电信业务服务质量的满意程度，并进行详细分析。各企业均表示测评结果客观真实，为企业内部运营管理和服务改进提供了客观参考依据。
    重庆市通信管理局在通报会上指出，2019年，重庆市通信行业通过抓“携号转网”服务质量、推动骚扰电话综合整治、开展“电信业务全流程穿越”项目、持续推进降费工作、规范校园电信市场等方式，加强日常服务质量监管，行业整体服务水平平稳向好发展。但随着通信需求日益多样化，企业的服务质量与用户的期望还有一定差距。对此，各企业要加强测评成果运用，各企业的市场、渠道、服务等相关部门和参与测评的分公司应共同参与到测评结果的深度分析中，梳理并聚焦问题清单，深入剖析用户需求与企业服务之间的差距，找准自身服务体系中存在的薄弱环节并加以持续改善。着力解决骚扰电话、不规范资费营销和计收费、个人信息保护等社会关注的热点问题，切实维护用户合法权益，营造良好市场环境，推进行业高质量发展。同时各企业应以疫情防控为契机，大力提升线上服务能力，提升端到端的交付能力，加强线下触点人员服务管理及培训，促进全市电信服务质量再上新台阶。