重庆管局召开2015年电信行业纠风工作总结通报会

    为总结2015年我市电信行业纠风工作经验，巩固成效，督促企业提升服务质量，部署2016年纠风工作，近日，管局召开了2015年电信行业纠风工作总结通报会，全市各电信企业分管副总经理，电信企业市场、渠道、服务、增值业务、信安、客服中心等相关部门负责人，以及合川、涪陵、江津等区县电信企业负责人参加了会议。     会上，管局通报了我市电信行业纠风工作总体情况，并重点对整治“不明扣费”、治理电话“黑卡”、综合治理不良网络信息、规范校园市场营销行为等四个热点问题和业务流程穿越测评、增值业务及客服热线拨测中发现的重点问题进行了通报，对用户反映的热点问题和重点案例进行了分析，进一步督促电信企业落实改进措施，确保纠风工作见到实效。各电信企业分别汇报了2015年电信行业纠风工作完成情况和成效和明年工作思路。     管局党组成员、副局长胥红对下一步工作重点进行了强调，一是服务质量管理工作是各电信企业生存竞争的关键，要紧跟信息通信行业发展步伐，加快服务质量管理转型，探索管理新模式，提升行业整体服务水平；二是要依法经营，提高社会责任感和使命感，严格落实电话实名制登记，不折不扣执行相关法律法规规定；三是着力解决社会、消费者关注的热点问题，提升用户申诉处理水平，加强计费检测，确保计费准确性，切实维护消费者合法权益，营造健康和谐的发展环境。