20年风雨投递路这个投递员的服务零差评
彭学彬准备为用户投递信件
骑着一辆电瓶车，驮着用户的信件、报刊、包裹，身穿“中国邮政”工作服、头戴安全头盔，每天都奔走在为用户服务的路上……这是渝北区邮政局龙溪投递组投递员彭学彬的工作常态。
在20年漫漫投递路中，他一步步成就着他的梦想，也成就了他的事业。他始终坚持把邮件按时送到用户手中的原则，不辞辛劳，用服务和行动赢得了用户和同事们的一致好评。
风雨无阻
确保邮件、报刊、包裹顺利送达
皮肤黝黑、笑容憨厚是彭学彬给人的第一印象。日前，在渝北区邮政局龙溪投递组，记者见到了彭学彬。“我的工作就是把信件按时送到用户手中，没什么值得报道的。”这是彭学彬见到记者说的第一句话。
在信件分发的格子里，彭学彬负责的2号段道空空如也，他已经将当天的包裹等全部投递完毕。
今年50岁的彭学彬并不是“科班”出身，1989年参加工作，做投递员之前，彭学彬在四川邮电器材公司重庆分公司从事运输、搬运工作。由于同属一个系统，1991年，公司开始安排他接触投递员这一行业，1997年，彭学彬经过转岗成了一名真正的邮局投递员，2001年来到渝北区邮政局龙溪投递组。
“公司安排我当投递员，是对我的信任，我肯定要做好分内的工作。”自此，无论刮风下雨、严寒酷暑，彭学彬都会准时将包裹、报刊、信件等送达到居民手中。
有一次，彭学彬因事外出了几天，回来后发现应该送往巴蜀小学的校园杂志还放在格子里。“我立马就给负责收杂志的方老师联系道歉，并告知马上送去学校。”彭学彬说，不论是杂志还是信件，都必须按时送到用户手中，重要的信件也必须亲自交到用户手中。若是出现派送不及时，也应该及时跟用户沟通，避免发生矛盾纠纷。
在彭学彬看来，他的梦想不仅是按时将邮件送到用户手中，同时，还要尽量让用户满意，及时解决用户反映的问题，确保让所有的用户在第一时间看到报纸、信件，因此跟很多用户也成了朋友。“好多用户都认识我了，有时候休息买菜还能碰到用户跟我打招呼。”彭学彬说。
乐于奉献
主动承担最难的管理段道
目前，彭学彬负责投递的是龙溪片区的2号段道，主要服务对象是龙湖西苑和龙湖香樟林别墅区。虽然从投递站出发到段道的里程不足500米，但是这两个小区需要花费大量的时间，走完全程至少5个小时，因此这个段道成了站里的管理难点。一般投递员很少能坚持下来，稍有不慎，就会被投诉到重庆邮政11185热线或渝北区邮政局投诉中心。
在这样的情况下，彭学彬主动申请调到了该段道。短短的几个星期时间，彭学彬不仅熟悉了该段道的所有情况，而且将该段道的投递工作干得非常出色。自他负责以来，小区再也未发生一起投诉。
“其实我也就是每天早一点到，把准备工作做好，再一一派发。”彭学彬说，只要真诚地为用户服务，就一定能得到用户的认可。
在同事唐维术眼里，彭学彬是个实至名归的劳模。“我是负责开拆的，但是彭学彬每天都来得很早，做完自己的事情，还要来帮助我们。”唐维术说，一份信件到达投递站后，还需要经过开拆、初分、细分、投递等程序，彭学彬作为细分和投递工序，一有时间他就会帮助上工序的同事。
不仅如此，负责发行的同事宋均介绍，与彭学彬相识16年，印象中彭学彬都是忙碌的身影，做完自己的事，又帮助同事下车，搬货，还从未有过怨言，是同事们心中公认的劳模。
今年是彭学彬来到渝北区邮政局龙溪投递组第16个年头，投递工作早已成了他生活的一部分，穿坏的鞋有70多双，骑坏了8辆自行车，尽管现在将自行车换成了电瓶车，但这些数字见证和记录了他的投递路。他也多次被渝北区邮政局评为“先进工作者”、“优秀投递员”， 2011年获渝北区劳动模范荣誉称号，2012年获得重庆市劳动模范荣誉称号。
“我的工作就是按时把包裹、信件、报刊送到用户手中。”说完这句话，彭学彬就奔着刚刚到达投递站的邮车去了，他说正值6·18包裹高峰期，他要去帮忙搬包裹了……
临空都市报记者 王倩
原标题：凡人有梦:20年风雨投递路 服务零差评
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