开县局强化农村消费维权工作

今年以来,开县局立足辖区大山区、大农村的实际情况，将消费维权工作进一步深入广大山区、农村地区，方便农村群众消费维权，切实保障农村群众消费权益。

一、落实主体责任，增强维权能力。一是以工商所为农村消费维权工作前沿阵地，今年以来，开展了2次消费维权培训工作会，对维权方式、技巧进行集中传授，进一步提升工商所维权工作能力。二是县消委会加大对各分会消费投诉处理的监督，对涉农、投诉集中、影响较大的投诉进行跟踪和随访，推进投诉处理。三是进一步完善“诉转案”工作机制，对达到立案标准的投诉及时转至执法部门进行调查处理，纠正违法行为。

二、延伸维权触角，畅通维权渠道。一是该局今年新设立“12315消费维权服务站”23个，“消费者投诉站”、“12315申诉举报联络站”24个，其中大多设置在农村地区，实现维权投诉渠道向农村地区再延伸。二是与法院共同建立“联合巡回调解”工作机制，设立“消费维权巡回法庭”，深入农村地区进行现场调解，切实保护农村地区消费者权益。三是要求工商所积极与乡镇党委政府沟通，定期在乡镇开展消费维权现场处理会，集中处理投诉，为农村群众提供便利。

三、紧抓时间节点，提升维权效能。一是抓好“3.15”、学校开学等重要时间节点，在集镇、政府、农贸市场等人口集中点开展“12315”集中宣传活动，用通俗易懂的方式现场讲解《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等重要法律规定，提高农村群众维权意识和维权能力。二是在春耕、夏种等农业生产重要时间点，深入村社送知识下乡，传授农资商品辨别方法，防止农民群众上当受骗，同时现场受理、处理投诉，提升农资商品消费投诉处理效率。（开县局供稿）