中通快递分拣快递员变快扔员 包裹被随意抛扔

渝北区冉家坝的中通快递网点，一男子将包裹抛到空中。

被野蛮扔出的包裹。

包裹被杂乱地扔在人行道上。

重庆晨报记者 钱也 景然 报道

“砰，砰”的落地声，一个个包裹从空中落到了地上。是的，你没看错，这是发生在渝北区冉家坝中通快递网点的一幕，快递员粗暴分类货品，有些包裹被抛至近两米高的地方落下来。这里面，有你的包裹吗？

【事件】

爆料：包裹被抛出腾空近两米高落地

前天中午1点多，市民田先生路过冉家坝旗山路的中通快递网点时看到了惊人的一幕：随着刚刚抵达的一车包裹，工作人员将包裹从货车上拿下来，扫描后扔在不同的区域，两米远的地方，随着投掷，包裹在空中划出一道抛物线后落地。

田先生拍摄的现场图片显示，一位身穿格子衬衣的男子，将一个较小的包裹抛出，包裹腾空近两米高。雷先生还拍下一段视频，快递员分发包裹动作娴熟，一位身穿灰衣的男子用16秒的时间，就将7个包裹分类好。

现场：快速分类后“快扔”还在继续

昨日中午1时许，重庆晨报记者来到该中通快递网店，包裹堆积在马路边的人行道上，工作人员正在忙碌地分类包裹。

前一天出现在田先生照片中身穿格子衬衣的男子也在分包裹，不过身着的是黑衣。另一位身材魁梧的男子也在。格子衬衣男将街边的包裹扔进店门口，动作娴熟。之后，他抱着一堆包裹往店里走，被货车旁的同事叫住，他转身，2米外的同事将一个方形的盒子包裹抛给他，格子衬衣男没接住，包裹直接掉在地上，自己还被砸到。货车边蹲着一光膀子男子，他拿着扫描器将包裹扫描，再一个背投式抛向身后的包裹堆。

“早就见怪不怪了。”在附近上班的周先生称，平时路过，看到快递都这样分类包裹。

【说法】

中通称货太多为节省时间

“十一过后，网购逐渐进入高峰期，现在每天的包裹量达到3000件。”据该网点负责人称，最近每天出入网点的货物太多，目前网点的10多个分包员都是刚刚招进来的，忙碌时为了节省时间，便随手抛扔货物。

该中通网点营业近两年，因为场地小，没办法安装分类包裹的流水线。该负责人表示，他们抛扔的货物多数是衣服、小件商品等，有标注“易碎”字样的包裹都轻拿轻放。一般情况下，不会在分类过程中出现货品损毁的情况。据其表示，目前其正在择址，也在设计包裹分类流水线，预计月底前能投入使用，他们将会加强对快递员的管理。

【内幕】

快递员：偶尔会发生纠纷

快递员杨钊（化名）是重庆一家知名公司的快递员，从事该项工作已有两年，他告诉记者，在工作中，也碰到或听说过包裹在分包中被损毁，而与买家发生纠纷的事情，“这种情况一般都是因为快递在分包过程中，负责分包的工作人员抛扔造成的。”

对于抛包分类的情况，不论是快递员还是买家都很恼火。杨钊说，一旦买家收到损毁货物时，通常第一时间就会问责快递员，杨钊说，“如果快递的物品比较重要，快递员甚至可能遭打。”

【买家】

中招买家：快递公司和卖家互推

显然，包裹在运输过程中不合理的分类方式，是导致物品损坏的一个重要原因。

北部新区的李小姐曾在网上订购了一个高价台灯，不过，当她拆开包裹后发现，台灯的架子已经完全变形。“我询问卖家时，对方明确告诉我货物发出时是完好的，一定是快递公司的责任。”李小姐称。不过，李小姐询问快递公司时，快递公司表示运输过程没有问题，又将问题推给卖家，“这种情况下，完全不知道该找谁。”李小姐表示，不少朋友都遇到过类似情况，结果大多是卖家和快递公司互推，最后谁都不予赔偿。

教你一招>

律师：发现快递损毁，立即拍照取证

重庆华之岳律师事务所的田华岳律师表示，如果快递公司在运输过程中，因人为原因造成货物损毁的，必须照价进行赔偿，而市民一旦接到被损毁的快递，应立即进行现场取证。

田律师说，根据《民法通则》和《经济合同法》中的《运输合同法》相关条款规定，如果货品在运输过程中因运输方的原因而发生损毁，运输方应照价赔偿。同时，田律师表示，市民在接到快递时，最好能够当着快递员的面拆开快递，一旦发生损毁，可以拒收货物，或是立即拍照取证，并对货物和收货凭证及单号等进行拍照取证。

网友观点>

“不锈钢保温桶都被砸扁了”

昨日，重庆晨报官方微博以“快递变快扔：快递公司分拣包裹满天飞”进行了率先披露，引起网友热议。

@Murphy圣：我之前不锈钢保温桶（加了泡沫的）都能被快递员砸扁。

@瓶子姐姐的星期三：可怜的包裹，不管做哪一行都要有职业道德好吗。

@谭秋秋girl：我那次去快递公司面试，看到了这一切。

@Dani家的璐瑶：圆通把我的文件弄不在后就赔了100元。

管理机构>

市邮政管理局：

损毁快递根据实际情况赔偿

重庆市邮政管理局工作人员表示，根据快递服务系列国家标准中的快件赔偿规定，在寄递过程中，发生延误、丢失、损毁、内件不符时，快递服务组织应予以赔偿。

规定指出，快件发生丢失时，应免除本次服务费用（不含保价等附加费用），此外，还应对于购买保价的快件，快递服务组织应按照被保价金额进行赔偿；对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿；造成用户其他损失的，按照相关民事法律法规赔偿。

当发生快件损毁时，赔偿应主要包括：完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

同时，规定还指出，快件延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。属于下列情况的，快递服务组织可不负赔偿责任：所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成快件损失的；由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）；寄件人、收件人的过错造成损失的。