政府推手机办事软件 市民诉求7个工作日内答复

近日，渝北区回兴街道龙石路社区居民张婆婆遇上了“好人”——一位陌生男子满脸堆笑，要主动帮助张婆婆消灭屋内的蟑螂。

张婆婆正为这老楼里的蟑螂和老鼠发愁，一听对方来意，立即把男子请进了家门。男子在屋内转了一圈，喷了一些刺鼻的药水，忽悠张婆婆花100多元钱买了一支蟑螂药，并登记了门牌号和姓名、电话。

张婆婆的儿子回家后得知此事，不免一阵后怕：老人辨别能力差，疏于防范，容易轻信他人而上当受骗。于是，他拿出自己的智能手机，点击一个名为“渝北群工”的手机应用程序，将这件事情梳理成简单的文字，输入到这个程序里，还留下了自己的联系方式。不到一个小时，社区楼栋所在的网格员赵卫就打电话来询问情况。第二天下班回家，他就看到小区楼道入口的宣传栏上，已经张贴出防范“灭蟑螂”诈骗的提醒。晚上，网格员赵卫又上门来慰问，还挨家挨户地去提醒。

“没想到我就在手机上操作了一下，社区网格员还真引起了重视，这样大家都会提高防范意识，这类小伎俩就难有市场了。”张婆婆的儿子对此很满意。

赵卫说，无论是邻里纠纷，还是修路治污，只要辖区居民在手机上下载“渝北群工”应用程序，都可以随时向网格员反映情况，还能即时查询事件办理进度。

渝北区目前有2831个社区网格。为提高办事效能、推进平安建设，渝北区专门开发了这套软件，它与辖区所有社区网格管理服务相结合，方便群众及时与网格员取得联系。

赵卫介绍说，这个软件对市民反映的事项进行分类，并设定办理时间。被列为红色类的事项，社区要立即办理；列为橙色的事项，提交到街道办理；列为黄色的，则提交到区级群工指挥中心，转给相关职能部门办理。

对于一般问题，原则上在1—3个工作日内办理答复；问题较复杂的，7个工作日内办理答复。如果在规定时间内没有办结，系统会自动亮黄牌或红牌，并追究相关单位和人员的责任。

渝北区委政法委副书记、综治办主任李代贵介绍说，自“渝北群工”手机应用程序投用以来，该区通过该系统搜集处理矛盾纠纷和合理诉求5769件，办结率为98.8%。“互联网+”已经成为渝北深化平安建设的有力武器。