1.1万在商场买的手机，质保期内出故障找商场还是找厂家售后？
阳光重庆微信公众号消息，花1.1万元在商场买了一款手机，在质保期内手机发生故障，你是应该找商场还是找手机品牌授权售后服务中心处理？最近，王女士遇到这个问题，既找了商场也找了手机品牌售后，但问题还是未得到有效解决。
手机质保期内出故障
联系商家和售后均未得到解决
2020年5月31日，王女士在苏宁易购（杨家坪店）三星柜台，支付11499元，购买了一台三星SAMSUNG Galaxy Z Flip（SM-F7070）折叠屏手机，“就是看中这款手机的外观漂亮，再加上最大的亮点就是折叠屏”。手机买来后，王女士非常喜欢。
三星SAMSUNG Galaxy Z Flip（SM-F7070）手机外观
今年4月初，王女士发现，手机折叠后经常出现关机的问题，“正常应该是处于待机状态，现在却关机，不能接听电话，已影响正常使用。”于是，王女士找到苏宁易购（杨家坪店）。商场一营业员告知王女士，需自行到三星手机售后服务中心进行处理。
手机折叠后经常出现关机问题
4月14日，王女士带着手机，前往大坪龙湖时代天街B馆3号楼的三星授权服务中心。工作人员称，手机需寄往北京，由厂家处理。过了几天，王女士接到厂家电话，称该手机折叠后出现关机的问题是排线故障，系人为损坏，不属于免费维修范畴，需张女士支付3880元更换手机屏幕。
“手机一直正常使用，并未出现人为损坏情况，而且还在质保期范围内，为何厂家单方面说人为损坏，就要消费者自掏腰包维修呢？”王女士不认可厂家收费维修方案，并将厂家寄回的手机再次拿到苏宁易购（杨家坪店），希望商家进行协调处理。
但遗憾的是，王女士多次联系苏宁易购（杨家坪店），未能得到有效解决。“我在苏宁易购（杨家坪店）买的手机，现在出了问题，而且又在一年质保期内，理应该商场处理啊？”无奈之下，王女士向阳光重庆反映了该问题。
阳光重庆记者介入
当天下午手机已维修好
5月6日，阳光重庆记者与王女士一同前往苏宁易购（杨家坪店），负责处理王女士投诉的商场营业员施女士表示，“我们一直在帮她协调三星柜台及售后服务中心处理，但双方意见不统一，未能达成一致意见”。
针对王女士提出，“在苏宁易购（杨家坪店）买的手机，在质保期内出现问题，应该由商场处理”的说法，施女士称，按照相关的三包政策，手机自售出之日起15日内出现质量问题，由销售方负责退换货或维修，超出15日就只能找厂家售后进行处理。“我们是卖场，管不到商家的售后服务，只能帮忙协调商家及售后进行处理”，施女士表示，针对王女士反映的问题，他们将再次协调三星售后公司处理。
5月6日，阳光重庆记者与王女士一同来到大坪龙湖时代天街B馆3号楼的三星授权服务中心，工作人员介绍，厂家要求王女士支付3880元更换手机屏幕一事是厂家的行为，跟服务中心无关。
但这位工作人员同时表示，上午苏宁易购（杨家坪店）已给他们联系，同时有媒体介入，他们将立即再次向厂家提出申请，争取免费为王女士更换手机屏幕，“这次可能会申请下来。”
阳光重庆记者与王女士来到三星授权服务中心
当天下午5点左右，大坪龙湖时代天街B馆3号楼的三星授权服务中心的汪姓工作人员给记者反馈，他们已为王女士免费更换了手机屏幕。随后，王女士也向记者反馈，已取回手机，“要不是阳光重庆记者前去采访，他们哪里处理得这么快哦。”
市场监管部门表示
遇商品质量问题应由经营者负责
在商场购买的商品出现问题，应该找商场负责售后，还是找品牌售后服务中心呢？
5月6日，市市场监督管理局相关工作人员表示，根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品时出现质量问题，可以要求经营者履行更换、修理等义务，“简单理解，就是谁收款谁就是经营者，谁就应该负责商品的售后”。
按照这位工作人员的说法，消费者在商场付款购买的商品出现问题，商场应该负责商品的售后服务，不应将消费者直接推向品牌售后服务中心。
这位工作人员同时表示，遇消费纠纷时，消费者可以首选与经营者协商解决问题，经营者应当积极配合，不得拒绝消费者协商申请。如双方无法自行协商一致，消费者可请求消费者协会组织调解或向市场监管部门投诉，也可以向人民法院提起诉讼，要求经营者承担相应责任。
原标题：1.1万在苏宁买一部手机，质保期内出故障，商场说找厂家售后，售后要收3880！
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