荣昌“最美”护士长孟长秀：用爱演绎着执业之路
荣昌“最美”护士长孟长秀：用爱演绎着执业之路
在荣昌有一名护士长，名叫孟长秀，扎根临床一线，每天穿梭在病房之间，几十年如一日；在她从事护理工作25年间，一直用爱心去温暖患者，用智慧不断改进护理服务，用耐心引导年轻护士成长。她的愿望，就是看到病人脸上露出满意的笑容。
用智慧改进护理服务
1990年，19岁的孟长秀从卫校毕业分配到医院，先后在内科、外科、五官科从事过护理工作，因为对工作的执著和独到的见解，领导早就看中了这位带有闯劲的姑娘，工作不到3年，就把院团支书的重担交给了她，那时，她带着一帮年轻人学知识、学文化、练技能，把医院共青团工作搞得有声有色。她先后担任过五官科、传染科护士长，医院创建二级甲等医院初，她被调到了新成立的呼吸内科担任护士长。呼吸内科是重点专科，病人很多是常年老病号，病重而急，治愈转归效果不明显，病人满意度往往不高。到科后，她开始在病区推行以病人为中心的优质护理工作，用饱满的工作热情和开拓的精神深化护理服务内涵，赢得了病患、同事和领导的称赞。
护理管理这个尺度不好把握，管严了小护士们常常不理解，动不动就想走人，管松了容易发生差错事故，给科室和医院也造成影响。干事雷厉风行的孟长秀也犹豫过，彷徨过。但一想到医院付与的重视，病人和家属的期待，“既然要干，那我就要好好地干，多花心里在深化服务内涵、管理创新上，才能保障病人安全，迎得病人满意，”她经常给自己打气。
她从护士执业素养教育着手，引导护士从日常细节小事做成，把对病人的关心养成习惯，在科室，要求护士把微笑服务和对病人的温暖问候贯穿在每次操作前、巡视病房时、与病人沟通交流中，在科室营造医患和谐亲情氛围，提高护士执业素养。“小孟头脑灵活，善于动脑筋，管理中敢于摸索创新，值得全院学习。”院护理部主任薛均介绍，这几年来，由于内科病人多，医护人手不足，安全防患是重点，孟长秀摸索着在科室改变服务流程和方式，在全院率先改变传统的排班模式，实行护理弹性排班，在科室实行首问负责制、护理责任包干制，推行“走在红灯前”、改变发药流程等一系列护理管理新举措，取得实效。如今，在科室，不再有中夜班病人多值班护士忙不过来，患者入院自己找床位，病人有需求不知找谁等现象，而是中夜班有二梯队跟班，排班也注重老中青搭配，实行责任制管理病房、护士首问负责制，也让护士们逐步学会了分析问题、解决问题、处理问题，提高了工作能力和服务质量。
用爱心感动患者
“孟护士长是我们一家的恩人，在医院，她细心照料我老伴，出院了，也一直关心着他，这么几年了，一直都没中断过。”2012年底，科室收治了一位黄姓患者，因慢性阻塞性肺部疾病、高血压3级极高危、小脑萎缩入院。患者入院时除有吞咽、进食功能外，其他语言、肢体活动几乎为零。在护理患者过程中，孟长秀得知患者10年前因小脑萎缩而致一些语言和肢体障碍，患者又不愿意活动锻炼，导致很多功能逐渐下降形同植物人。她一边翻阅最新专科护理知识，了解到小脑萎缩患者可以通过语言、肢体锻炼而获得相应功能，和责任小组研讨制定了患者的康复计划。她每天两次协助患者上下肢体按摩半个小时，要求护士每次接触该患者必须大声呼唤其姓名，坚持每天给患者读书、读报半个至一个小时，2周后，又鼓励患者通过手握小皮球锻炼手指功能，再逐渐锻炼手部和脚步的力量，促使患者提高了语言和运动功能。
患者因患有慢性阻塞性肺部疾病，一年好几次入住科室，每次住院对患者的锻炼，孟长秀必须亲力亲为，同时也督促责任护士做好患者的康复锻炼。患者出院后，她还把锻炼康复要点反复给家属交待，平常也电话关心、督促患者加强训练，嘱咐家属每2个月按时来科室，咨询康复计划、掌握训练要点，两年多来从未间断过。
功夫不负有心人，在孟长秀的关心和帮助下，患者的语言、肢体功能有了很好进步，现在不仅能进行简单语言对答，还可通过平板电脑打游戏。患者一家人感激不尽，逢人便提：人民医院三楼那个孟护士长是个好人，多亏她，我老伴才有今天。
在孟长秀眼里，病人的满意就是她做护理工作最大的动力，多年来，她坚持科室每天第一个到岗、最后一个下班的习惯，坚持每天巡视病房几次，收集患者及家属意见，改进服务，为病人提供便民措施，给患者端茶倒水，给自理能力低下患者承担基础护理，对家庭困难患者献爱心，节日时不忘给病人送上两个苹果，鼓励病人战胜病魔和困难，得到病人和家属信赖，病人满意度大大提升，点赞不断。
用耐心引导年轻护士成长
“刚开始觉得护士长太严厉而害怕打交道，很幸运，我的直觉是错误的。”刚到科室工作几个月的护士黄予说，护士长工作起来很认真但并不是那种很严厉的人。对你错误的地方她会批评你，在你认识到自己的错误后就会耐心教导你，帮你分析为什么会出现这种错误、下次如何避免这种错误，耐心地细致地在旁指导你。对于科室护理人员来说，她是严师，不管是实习生的还是年轻护士，她都会按照带教和培训计划一丝不苟地培训，从基础知识、专科护理、护理管理手册、十大安全目标管理到法律法规，工作中，严格要求护理人员执行好各种规章制度和操作规程，按她的话说，这样才能有效地避免差错事故发生，保障病人安全和健康。
她是严师，也是小护士们的益友。她十分注重自身管理修养的提高，除参加有关管理培训不搁下外，坚持看书学习，科室和家中都备有专业书籍，她常说，“要想让护士们有一尺水，自己就得有一丈水。”这样才能教给他们更多的知识和技能，让他们尽快成长。生活上她也处处关心她们，鼓励他们，在她们遇到困难时帮助他们，给他们打气。护士黄予讲道：“到科室四个月了，伴随我每一天的是护士长最初的那句鼓励：要笑，要开朗要大方。”“刚开始我是一个什么都不懂的毕业生，即使现在我不是什么都懂了，但至少她教会了我自信，我相信这是我这辈子最大的财富。”
