长假首日重庆120指挥中心接电话2688次

02.10.2020  16:22

10月2日上午,重庆市120指挥调度中心内,电话声此起彼伏,3名接线员忙碌不停。在每个接线员面前,有三块电脑屏幕,一块显示的是救护车实时位置地图,一块是呼入电话的登记,还有一块记录着目前救护车调度的整体情况。

在国庆长假首日、中秋节当天,120指挥中心呼入电话2688次,调派救护车444次,救治215人。其中,饮酒过量21次,车祸50次,昏厥52次,创伤类共计109次。

过节忙翻天,最怕遇到“醉汉

很多市民不知道的是——在120指挥中心,接线员都是专业的急救医生。

2日上午,在重庆市120指挥中心内值班的三名医生田珊珊、刘代利和刘恋,都是已从业10余年曾担任过院前急诊的主治医师。

▲田珊珊

▲刘恋

▲刘代利

每到过节的时候,就是他们最忙碌的时候。“过节的时候夜里本来就很忙,而且醉酒的特别多。大部分情况下,这些喝醉的人其实根本不需要救护车来救援,他们占用了接线员的大部分时间,而且还占用着救护车,有时候会导致真正有需要的病人附近没有车,只能从较远的地方调车过去。”刘代利说,有些醉酒的人打电话过来“骂人”,甚至还有骚扰电话,都让人特别恼火。

120指挥中心接线员的工作不仅仅是接电话、做登记,他们还要负责“判断”。在了解病人的基本信息、地址和症状后,他们需要迅速判断“病人是否需要救护车”,从而调派附近医院的急救车前往救援。

比如症状特别轻微的,就会建议在家观察或是就近去医院。也会有很多病人给我们打电话咨询病情,但总的来说,我们要做的就是尽量把救护车留给真正急需的病人。”刘代利说,他们值班都是一个白班接一个夜班,大家生物钟都是颠颠倒倒,很多人睡眠都不好。刘代利家里还有一个14岁的儿子和一个2岁多的女儿,老公也是医生,两口子只能在父母的帮忙下,轮流照顾孩子。

一天接上千个电话是什么感觉?

一天忙的时候能接上千个电话,有时候晚上电话还要多些。”刘代利吐槽说,有一天她在家睡觉的时候梦到自己正在接电话,几百个电话打进来,“怎么接都接不赢,急得醒了过来!

同样,已经在市急救中心院前急救部工作了17年的接线员田珊珊,觉得自己已经习惯了这份工作。尽管有时候不停地接打电话让她感到有些烦闷,但是每一个电话她都必须认认真真接听,这个岗位的要求就是迅速、认真。“我们不能在任何时候抱有拖沓、懒惰和侥幸等心理,因为你不知道是谁打来的电话,万一是有需要的人呢!

这份工作看似简单,实则无比重要。”田珊珊说,病人打电话过来第一个了解情况的是他们;医生需要携带哪些医疗装备、进行哪些救助准备都需要通过他们得来的信息来安排;怎样调派救护车、保持与病人或其家属通信的也是他们……这份工作简单却也复杂,需要耐心和细心,承担着巨大的责任。

当接到有人打来电话道谢时,他们心中也会升起满满的成就感。

重庆市急救中心在中秋国庆双节期间除了院内常规驻守的救护车外,另外在G50鱼嘴收费站和南川大观收费站各增派了一辆救护车。由于这两处驻点附近没有医院,便由救护车负责高速路上的紧急救援和运送病人的任务。

国庆中秋期间全市545辆救护车随时待命,几千名医护人员昼夜不间断地守护着大家的生命安全……

上游新闻·重庆晨报 宋剑 李化

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