揭秘重庆110接警员：被24时轰炸 报警人求拦飞机充话费

接警数据：每人每天接警200-500个

市民在遇到突发事件时，第一个想到的就是拨打110报警。接到报警电话，接警员是怎样处理的？他们每天要接到多少报警电话？从报警电话响起到下达到各分局，需要多长时间？

大渝网从重庆市公安局110指挥中心了解到，接警员每天接到除了报警、求助、咨询、投诉，还有恶搞电话，碰到警情多时，连喝口水的时间都没有。每个接警员平均每天要接200多个电话，节假日最多时超500个。

接警员每次接电话时必说的开头用语：“您好，重庆110，请问报警吗？” 以及结束语：“请稍等，保持电话畅通，我们立即通知警察过来。” 按照接听次说来算，接警员每天说固定用语，就要说2500多句。“在说清楚的基础上，尽量简洁，不会像10086跟你说那么多客套话。”110接警员介绍。

110指挥中心的每个电话的通话时长以秒计数，最短通话20秒之内，大多数求助挪车的；最长通话大多在300多秒，一般是较为复杂的案情，或者报警人描述不清，需接警员引导。

从接听电话到把报警内容通知到辖区分局，仅仅只需要几秒的时间。

记者在中心看到，一台电脑、一台电话、一部接线机，这就是接警员的“战斗装备”。“我们虽然在后方，但是战斗在‘有声的战场’。”指挥中心相关负责人介绍。

“从统计的数据来看，每天都有4成报警电话是无效的。”无效报警中，绝大多数属谎报、误报和骚扰电话，严重影响了110报警服务工作的正常开展。

据了解，110指挥中心接警求助“奇葩”事件更是千奇百怪，2014年，110指挥中心共接到挡道挪车的报警求助电话共75万起，其中主城占94%，醉酒求助有3万多起。