渝北支队“四化”服务全力提升群众满意度
18.11.2016 16:02
本文来源: 消防网
一是推行规范化服务，打造窗口服务“新亮点”。支队狠抓窗口规范化建设，在窗口醒目位置公开了岗位职责、服务承诺、服务项目、办事依据；工作人员亮牌上岗，专门制作了各类“填空式”申请书，在窗口展示范本，便于办事群众填写；自制提示告知卡，为办事群众当场开具个性化“菜单”，列明所需材料、办事地点等，为群众营造了一个便利的办事环境。为提高窗口工作人员业务水平，支队采取跟班指导、集中授课等方式不定期对窗口工作人员开展教育培训，并适时与行政服务中心及办事群众进行座谈，就窗口服务质量征求意见建议。同时，支队建立窗口绩效考核办法，对内部管理、服务群众、工作业绩等方面的事项予以详细规定，强化刚性考核，支队及防火处领导采取定时或不定时进行巡查，每月对窗口服务人员进行统一考核和奖惩。
二是推行精细化服务，搭建服务民生“新平台”。积极在精细化服务上探索创新，努力以软件优势争取群众满意度。在支队防火处走廊入口设置液晶显示屏，公示防火处各片区参谋职责、联系方式、当日去向等信息，并重新布置了群众办事等候区，放置了办事指南、消防宣传资料、各类书报、饮水机、应急医疗箱、手机充电箱等，让群众自行取用。同时，支队还注重在工作人员日常行为养成上下功夫，要求一律使用规范用语，坚持微笑服务，热情接待，做到群众来有应声、走有送声，让前来办事的群众切实感到暖在心头、满意而归。
三是推行互动式服务，营建警民沟通的“新纽带”。支队立足实际，在警民互动中为群众提供优质服务。支队通过大走访深入辖区各企事业单位、居民小区、农村场镇，充分听取群众对消防工作的意见建议，并通过电视、报纸、户外显示屏公益广告等多种渠道公布“96119”火灾隐患举报电话及支队值班电话，24小时接受群众诉求。支队还充分发挥网络传播快捷便利的优势，在微信公众号中开发了服务群众模块，广大群众不但可以通过微信公众号学习消防知识，还可以举报投诉火灾隐患和咨询消防相关事项。支队窗口工作人员还建立了服务群众的微信群，办事群众如有不明白事项，可以通过微信直接在线咨询窗口人员，也可以将填写的资料拍照后发给窗口工作人员进行预审核，有效避免了群众往返劳顿。
四是推行阳光式服务，打造群众监督“新支点”。支队坚持把群众满意作为检验自身服务质量的标准，在窗口和支队均设立了意见箱、意见簿，公布咨询、监督电话，全面接受群众监督，及时了解群众对窗口工作的意见建议，找准短板，及时完善，尽最大努力让群众满意。同时，支队定期邀请特邀监督员、群众代表对窗口服务质量、办事效率等进行公开评议。支队纪检工作人员采取随机抽查方式，每月电话回访办事群众，对评价不满意的，由支队领导开展电话二次回访，对整改情况，支队及时做好回访调查工作，确保群众满意。（审核人：弋珉）
本文来源: 消防网
18.11.2016 16:02
