故宫每天限客流8万 全面推行实名制售票

昨日，游客在故宫内参观。 新华社发

在广泛征求社会各界意见的基础之上，故宫昨天宣布：从2015年6月13号（第十个中国文化遗产日）开始，实行每日限流8万人次，以刚性措施来保证故宫的安全以及观众的安全。

与之配套的措施包括：全面推行实名制售票，旅行社团体现场售票取消，改为全部通过网络预订门票，每人每天只能买一张票。

为何上限是8万人次？

经过多年测算找到最佳人流量

每日限流8万人次，这样准确的数字从何而来？故宫曾经做过测算，每天参观游客3万人左右，是最佳游览状态，上限就是8万人。游客再多，无论是对文物古建的安全，还是对游客的参观舒适度，都是一个挑战。此外，故宫还将进一步扩大开放区域，希望多措并举，全面实现观众流量的科学管理和理性调控。

根据往年的数据，故宫的游客数量呈现“两针一峰”的变化，即五一、十一“一根针”，暑期客流一座峰，特别是在国庆期间，单日客流曾出现18.2万人次的最高纪录。

除了限制人流量外，故宫还在硬件方面进行升级，以提高游客体验感和人流分散疏导。一共540块各种功能的标识系统正在安装。由于故宫面积大，其中有很多电子标识，让观众走在宫里的任何地方都能知道自己身在何处，旁边有什么展览，什么区域刚刚开放，这样可以把“扎堆儿”在中轴线上的观众分散一下，让观众对自己的参观路线心中有数，不再是漫无目的走马观花。并且，故宫的广播系统、导览系统、讲解器系统都在进行提升。

故宫门票以后怎么买？

实名购票，旅行社通过网络订

故宫博物院17日宣布刚性措施保证故宫安全、观众安全。新政颁发后，势必引起票务市场波动。为防止黄牛党利用故宫的限流政策高价倒卖门票，6月13日，故宫将同步实行全员实名制购票政策，并实行旅行社团队全部通过网络预订门票，取消旅行社团体现场售票，并提倡散客通过网络预订门票，逐步提高网络预售比例。去年9月12日，故宫自动检票系统已经得到检测，正在加强。目前正在上设备、上系统。

届时，每个售票窗口都将设置身份证录入设备。按照试行政策，每人每天凭身份证只能购买一张故宫门票，门票上的二维码将在检票时验证门票的信息。而且，故宫还将推出“黑名单”制度，对于违规购票倒票的，将被拉黑处理。实名制购票是否将带来售票窗口拥挤排长队？目前团队游在旺季已经占故宫游览人数的半数，这部分人目前已经实现了实名制购票。再加上越来越多的散客网上实名购票，届时，真正在窗口凭身份证购票的游客，大约只有两三万左右。广开窗口售票基本可以解决问题。

如何防游客白排队？

从天安门开始实施三道隔离

每天最高8万人次。这一次，能行得通么？故宫博物院院长单霁翔介绍，上次失败的原因是买不到票的人到了窗口，关窗口以后他就敲玻璃，这一次买不到票的人到不了窗口，我们从天安门开始实施三道防线隔离，控制进入里面的人，只要到了窗口所有人都能买到票。

此次重启限流，故宫与天安门管委会、东城区等部门协调，调动武警、保安、社会化安保力量在故宫端门、天安门等处设置三道隔离“防线”劝阻游客，并设置显示牌公布剩余门票数，防止游客白排队。

目前，故宫博物院正在推进网络预售系统升级，为限流工作做好各方面准备，也将适时公布具体操作方案，便于旅行社和普通观众网上预约购票。

此前在游览高峰，上午12点8万张门票就已售罄，下午没票卖，这样起不到分流效果。因此，故宫将摸索上下午售票规律，通过调剂旅游团观光时间，对游客进行整体分流。据新华社、央视、《法制晚报》

游客超10万 就是看后脑勺

人数超过10万，参观故宫，到底是什么样的感受呢？单霁翔在接受央视采访时曾透露，2013年10月2号，故宫参观人数创下了建院90年来最高值——182000人。单霁翔说：“当时人山人海的那种场面，人们就是排队往前走，看到前面人的后脑勺，非常拥挤，参观的感受就不会很好，特别是中轴线上。”

当出现这么多人一天在故宫的时候，游览的感受“就是看后脑勺”。单霁翔说：“我有时候一直就跟着观众走，听观众互相之间的感受，其实他们都觉得人多，比如照相，景色里面夹杂了很多不认识的人，一些文物的照片也拍不好。此外，这么多人穿插使隐患存在，比如一些老人、小孩，就容易被挤到。”

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近600岁的故宫不堪重负

故宫博物院院长单霁翔表示，将近600岁高龄的紫禁城和馆藏的珍贵文物正在承受着巨大的安全压力，无论是在参观的有序性，建筑和文物的安全性，还是安防、消防和观众服务与管理方面，目前都存在着复杂性和这个严峻性，防火防盗防踩踏、防突发事件是故宫人头上的紧箍咒，目前让故宫已经不堪重负了。

唯一年接待人次 超千万的博物馆

作为我国最大的博物馆、世界唯一年接待人次超千万的博物馆，故宫近年来却饱受“观众客流不断攀高”的烦恼。近年来故宫博物院每年接待观众的数量都在千万人次以上，2012年、2013年、2014年甚至分别达到1535万、1456万和1525万人次，这比卢浮宫、大英博物馆等世界级博物馆均高出数百万人次。

2011年曾经限过流，但是失败了

2011年，故宫推出限流措施，每天8万人次封顶。结果“十一”假期第二天，参观人数突破12万，创下新高。故宫午门5扇大门全部敞开，疏导观众。计划赶不上变化，限流政策取消。

故宫博物院院长单霁翔昨天回忆说：“没办法，游客不能理解，情绪太激动。到了8万人次以后，我们就开始停止售票，但是所有窗户外面的观众，排队的观众都在敲窗户，然后喊口号要求进故宫，后来怕出事，就把观众都放进去了。”