我为群众办实事 | 政务服务不打烊 重庆高新区推出“五办”服务

05.11.2021  18:02

现在疫情期间,我不会使用智能手机,没有渝康码能不能业务?”近日,61岁的王先生在重庆高新区政务服务中心咨询。

老师这边来,我们专门设置了户外帮办点的,您的诉求让我们来解决。”帮办专员边引导边解释。

11月5日,上游新闻记者从重庆高新区获悉,为全力做好服务大厅疫情防控和政务服务有关工作,重庆高新区政务服务中心推出了“网上办、预约办、暖心办、邮寄办、安全办”服务,确保疫情期间服务不断档、不打烊。

网上办

服务事项全程网办率达到96%

据上述负责人介绍,该中心进一步拓宽网上办事范围,将服务事项全程网办率由90%提升到96%,发布“不见面审批”倡议书,充分利用“渝快办”(重庆市网上办事大厅)、“渝快办”APP、西部重庆科学城微信公众号等网上办理渠道,实现网上申办、网上受理、网上查询,生育津贴、退休金、就业补贴等高频事项“免申即享”,办事群众足不出户即可完成事项办理。

同时,号召全体干部职工、前来办事市民朋友通过微信群、朋友圈积极转发倡议书,倡导办事企业群众网上办,降低人员感染风险。

预约办

即办即走高效率

而对确需到现场办理的事项,实行预约登记办,通过西部重庆科学城微信公众号、咨询热线等公开预约渠道,安排专人负责接线、来访登记预约办理事项及时间,主动告知办事群众做好各项准备,合理安排出行计划,在指定时间到指定窗口办理,有效减少大厅滞留时间,实现群众办事即办即走,减少交叉感染风险。

暖心办

帮办代办点对点

为了让群众办事更加便利,该中心将服务阵线前移,代办人员走出大厅、窗口人员走出窗口,现场设置户外等候专区、户外爱心专座、爱心小礼品,依托党员“帮办代办”示范队、窗口人员高效服务队,按办事领域、难易程度等情况对在大厅外等候的企业群众开展“点对点”精准帮办服务,提前审核告知办事材料,减少人群在大厅外等候时间。

值得一提的是,还专门为不会使用智能手机的老年人和未携带手机、手机没电等不能提供健康码、行程码等的特殊群体,采取人工实名登记等灵活方式确保企业群众“不白跑”。

邮寄办

让群众少跑路

同时,拓宽便民服务渠道、延展覆盖范围,实行“政务服务+邮政”,开通 “科学政务帮”免费上门服务和免费EMS快递送达服务,通过邮政政务专递,针对老年人、残疾人的22项高频事项免费上门收取资料、递送证照,针对企业群众当天无法办结的业务,免费邮寄审批服务结果,实现办事“最多跑一次”,最大程度减少群众外出。

安全办

三码联查”确保安全

在政务服务大厅入口处,每进一位,都要经过“哨点”“哨兵”的询问。

针对疫情防控需要,该中心根据业务特点和办件频率,设置5个办事等候区,配置防疫隔离带、等候专座,纵横间隔1米,确保安全距离,免费提供口罩、消毒液等防疫物资,安装热成像体温检测设备实时监测体温,通过“1米线”“测体温”“戴口罩”确保群众安全,“三码联查”(渝康码、行程码和同行密接人员自查码)确保行踪及健康状况精准掌握、“扫码登记”确保群众快速入场,减少入口人员聚集;对驻厅工作人员进行岗前体温检测,同时执行大厅干部职工防疫安全“日报告”制度,每天定时对大厅进行全面消杀,为广大办事群众提供一个干净、整洁、安全的政务服务环境。

重庆高新区政务服务中心有关负责人说,下一步,将继续疫情防控和政务服务“两手抓”,为更多企业和群众提供多渠道、有速度、更安全的政务服务。

上游新闻记者 王倩

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