重庆机场员工帮助旅客找回重要行李

        “特别感谢刘逸洋等几位工作人员，他们非常尽责、热心的帮助我寻找行李，这件行李可是我下半生的依靠啊……”近日，重庆机场收到一封来自旅客的温情感谢信。打开信纸，一段发生在新启用的T3A航站楼内重庆机场人热心帮助旅客找回行李，受到失主万分感谢的真情服务故事被还原。

放心！我们帮您找行李

      10月1日晚9点左右，乘坐山东航空公司航班抵达重庆的刘女士，由于个人的疏忽大意，直至凌晨一点多，才发现由于管理不当，丢失一件重要行李。于是连夜驱车赶回机场，同时电话联系机场的客服人员。客服人员非常耐心地告诉刘女士寻找行李的方法和有关部门的联系电话后，刘女士立即一个个电话打去询问，在客服人员和行李服务员多次寻找后，依旧很遗憾没能找到行李箱。时间一分一秒的流逝，从凌晨两点一直找到清晨六点，刘女士的心情在时间的消磨下正一步步变得近乎“绝望”，在刘女士近乎放弃继续寻找的时候，突然看见从航站楼里走来了几位穿着制服的年轻工作人员，正是刘逸洋和他的同事们。

      怀着一丝丝的信念和侥幸心理，刘女士立马跑过去寻求帮助，并把事情的前因后果告诉了刘逸洋等人。“因为我出门的时候东西特别多，所以打包托运了不止一个行李箱，而下飞机后又一心只顾着急匆匆地往家赶，竟然忘记了还有一个箱子没拿，恰巧丢失的那个箱子里，偏偏装有对我来说十分重要的东西（包括身份证、保单、房产证、股权证等）！”——刘女士神色紧张地叙述着原委。“女士，您先别着急，我们一起帮您想办法。不要着急，有我们帮您寻找行李，一定可以找回的！”刘逸洋沉着冷静地一边安慰着焦急、疲惫的刘女士，一边绞尽脑汁地想着办法……

感谢！下次我一定注意

  “山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，正当刘逸洋环顾灯火通明的T3A航站楼时，立马想到：“候机楼内装有360度无死角的高清摄像头，查看行李转盘处的监控录像应该可以找到线索。”于是他们带着刘女士去了监控室，通过观看调取的录像发现：在当晚22:20左右，一名身穿工作服的男性工作人员在航站楼巡查时，发现了这件遗失的行李箱，巡视良久后确定周围无人认领的情况下，便带走了行李箱。刘逸洋等人按“录像”索骥，沿着那位工作人员的行走路径继续寻找着……

  清晨的T3A航站楼内，人流如织。刘逸洋等人带着刘女士通过监控录像得到的线索，经过多方打听和询问，功夫不负有心人，几经波折，无比重要的行李箱终于完好无损地送回到了刘女士的手上，里面的东西保存如初，无一丢失。接过行李箱的那一刻，刘女士既激动又感动，连连对刘逸洋等人说着“感谢！感谢！”。这一刻，一晚的焦虑与疲惫在刘女士的脸上均消失不见，有的只是满满的无以言表的喜悦之情。

职责之外，更见真情

  刘逸洋是重庆机场地服公司调控中心的一名配载员，在下班路上碰到焦急的刘女士正在寻找重要行李，行李服务本不是刘逸洋的职责，但是他秉持“人人都是服务员”的理念给予热心帮助，最后成功找到刘女士的重要行李。当刘女士了解刘逸洋是在职责之外给予的帮助，瞬间感激之情倍增，特意写了封感谢信，表达对刘逸洋等人“急旅客所急，想旅客所想”真情服务的感谢。