重庆机场服务质量保持全球同层级机场领先地位
本网讯：继2017年度，重庆机场荣获国际机场协会（ACI）旅客满意度测评“全球旅客吞吐量（2500万-4000万层级）最佳机场第一名”和“亚太区（2500万-4000万层级）最佳机场”后，今年上半年这一成绩继续保持。昨日，重庆机场传来消息，在国际机场协会（ACI）二季度旅客满意度测评中，重庆江北国际机场连续两季度位列“全球旅客吞吐量2500万-4000万层级”机场首位，在同层级机场中继续保持领先地位。
机场服务质量（ASQ）是国际机场协会（ACI）组织开展的一项全球机场行业旅客满意度调查评价系统，是目前全球机场行业最权威、最专业、最具影响力的机场满意度调查评比项目，被业界评价为“航空运输界的奥斯卡”。2018年，全球有包括332家机场参与测评。
“重庆机场秉持服务“心”理念，通过关注细节、关注效率、关注航班正常性，向旅客、航空公司、货主及社会公众传递有温度、注真情、含底蕴、聚科技的服务。”重庆机场集团公司安全质量部副总经理陈楠表示。
让旅客在服务细节中舒适出行
今年3月，民航旅客服务质量测评中，重庆机场T3航站楼“出发机场卫生间满意度”单项得分排名第一，这是重庆机场T3航站楼保洁服务连续三个月蝉联第一。
从卫生间保洁，可以看出重庆机场用“心”做好服务细节的努力。将常规的手推车“非”字型摆放改为了360°全方位绕行李转盘摆放，平均节省旅客1—2分钟领取行李的时间；减少提错行李的情况，推出“萌熊出动”服务新举措，在行李转盘上用可爱的毛熊玩具怀抱提示标语，提醒旅客逐一检查行李。
此外，实现公共区域旅客引导标识中英文全覆盖；实现航站楼旅客主流程WIFI全覆盖；投用200余辆智能手推车；设立团队旅客专用集散区；配备母婴室36间；设置邮政、外币兑换服务点；涵盖酒店、租车、金融、旅游、WIFI租赁等9类服务综合柜台；新增婴儿手推车免费租借服务。与全国3-4家机场试点共享服务，推行“真情服务+”模式，构建“连锁”机场服务品牌。
“接下来，重庆机场还将打造旅客休闲娱乐区，引进睡眠胶囊、迷你唱吧、朗读亭等服务设施，为旅客提供更为舒适、便捷的服务体验。”
智能应用，让旅客出行更便捷
出行是否便捷，成为旅客出行体验感受的重要指标。随着推出了无纸化乘机、自助托运行李、无感支付等服务功能的推出，重庆机场已经实现了旅客进出港全流程智能化。
以登机流程为例，旅客购买机票后，可以通过“无纸化”乘机服务，提前生成电子登机牌，轻松完成安检验证、扫码登机等流程，简化了步骤，节省了时间。如果有行李需托运，可以通过自助托运行李系统办理。忘带身份证也不用慌，可以通过自助临时乘机证明办理系统办理。
以安检服务为例，重庆机场上线机场安检人脸智能识别系统，快速核对旅客证件，单人过检验证时间从9秒下降到2秒，大幅提高了通行效率。还投用了随身行李人包对应系统，实现旅客随身行李安检信息与个人信息绑定，从而达到随身行李在安检过程中的定位、追踪及匹配。设置了“老弱病残孕检查通道”“女士检查通道”“男士检查通道”以及“军人专用通道”，提高过检效率。
此外，依托重庆飞服务号，为旅客提供便捷的智慧移动服务，其具有网上值机、航班查询、智慧停车、机场导航等16个移动服务功能。启用了9台“行李开包自助服务系统”，实现旅客交运行李状态自助查询及电子授权开包功能。在T2、T3航站楼上线了“临时身份证明自助办理系统”，旅客只要根据提示在设备上输入身份证号、通过人脸识别审查、输入电话号码、选择办理原因等几个关键步骤后，便可打印临时乘机证明。还推出了自助通关、反向寻车等智能服务，方便旅客高效出行。
提升效率，让旅客出行更满意
航班正常就是最大的真情服务。重庆机场通过提高资源使用率和运行效率，提升航班正常性，提升旅客满意度。据介绍，2017年，重庆机场航班放行正常率达到85.69%，在全国十大机场中排名第二、西南地区排名第一。今年上半年，重庆机场航班放行正常率为88.73%，与去年同期相比提升了3%。
提高资源使用率方面，随着新航站楼的投用，登机廊桥等设施设备得到了补充，新增了80个客机位。通过科学编排、合理调配，过站航班靠桥率平均在98%以上，部分时段达到100%。数据显示，T3航站楼投用后，航班平均滑出滑入时间分别下降29%和20%。
提高运行效率方面，正在建设了机场协同决策系统（A-CDM建设）。其决策系统将其定位为一体化运行的支撑平台，建设数据共享、进程管控、资源管理、运行态势、异常恢复、协同放行、统计分析和仿真模拟八项功能应用，实现“事前预判、事中处置、事后分析”。同时，协同决策放行系统进行数据交互，全面实现机场与航空公司、空管之间的信息互联互通，达到保障环节可视化、生产调度智慧化，提高保障效率，提升航班放行正常率和旅客满意度。“决策系统”共计采集需求500余项，以确保决策系统能切实提高运行效率。
那么这个看上去高大上的“系统”对旅客来说有什么效果？据重庆机场现场运行指挥中心工作人员介绍，A-CDM可以使航班保障节点数据的采集更加准确、及时，航班运行监控及资源管理更加精准、精细。由此，航班什么时间起飞、飞行计划会不会变更等消息将更透明，旅客在候机厅久等、登机后长时间不飞的情况也就会大幅减少，从而准点率和服务质量也会得到提升。
