石柱局三举措开展格式合同条款侵害消费者权益专项整治行动

为规范消费者反映强烈的消费领域不公平合同格式条款违法违规现象，切实维护消费者合法权益，石柱局采取三项措施开展格式合同条款侵害消费者权益专项整治行动取得明显成效。此次整治活动，该局共收集含有不平等条款格式合同29份，涉及天然气2份、房地产12份、汽车销售15份。

一、明确整治重点。以供气、汽车销售、旅游业、银行业、电信业及其他社会普遍关切、群众反映强烈的行业中经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等违法违规行为为整治重点，对城区26家电信业营业网点、2家天然气公司、24家汽车销售点、30家房地产销售部的格式合同进行了集中提取排查整治。

二、加强执法办案。坚持查处与指导相结合原则，督促、引导当事人依法修改、规范合同格式条款；集中采取行动，严肃查办对银行业、电信业、汽车销售及旅游业等领域利用合同格式条款侵害消费者权益的违法行为，目前该局已立案1件银行业利用合同格式条款侵害消费者权益的违法行为。

三、完善长效机制。推行相关行业合同参考文本，进一步深化合同格式条款监管，目前已有17家房地产企业、10家汽车销售企业采用了该局提供的规范格式合同；将合同格式条款监管作为长期的日常工作，不断完善合同监管工作机制，推动合同格式条款监管工作程序化、规范化。(石柱局供稿）