2014年重庆市电信行业用户满意度达“满意”水平
2014年重庆市电信行业用户满意度达“满意”水平
近日,管局组织召开了2014年度重庆市电信服务质量用户满意度指数通报会，2014年重庆市电信行业总体满意度指数为80.96，达到“满意”水平。
本次调查由管局委托第三方公司开展，在沿用原TCSI模型外，还将工信部对通信业行风建设和纠风工作相关文件以及管局相关要求纳入测评中，且缩短回访时长，优化回访内容，减少同类差距、顾客预期、服务与理想化等访问，提升各基础企业优势的调查。以科学、完整的测评模型和流程确保了调查结果的真实准确性。
2014年度重庆市电信服务质量用户满意度指数中，固定电话用户满意度指数为83.04，移动电话2G业务用户满意度指数为82.31，移动电话3G业务用户满意度指数为80.71，该三类业务均达“满意”水平，互联网接入业务用户满意度指数76.71，为“较满意”水平。 同时，按照《工信部关于2014年电信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》（工信部电管函[2014] 155号）文件精神，本次测评对“个人信息保护”、“治理垃圾短信”、“整治不良手机应用软件”、“规范服务协议”、“规范流量计费”五个方面内容进行了调查，调查显示：用户抱怨原因中“个人信息未受保护”的提及率，全行业为0.19%； 用户反映“垃圾短信多”的情况，全行业占比为0.48%；用户抱怨原因中“捆绑下载手机软件”的提及率，全行业为0.03%；用户对“履行服务协议的规范性”的满意度评价，四家公司均达“满意”水平；用户对计收费服务不满意原因中“流量计费不准”提及率，全行业为2.28%。
2014年重庆市电信行业总体满意度指数，是广大电信用户对重庆电信行业2014年服务工作的认可，也是我市电信行业行风建设暨纠风工作取得显著成效的体现。
