重庆永川区公安局加强便民利民服务 践行为民承诺

中新重庆网10月16日电 （通讯员 杨智勇）为民生而进取，秉承为民理念，多种途径增强群众防范意识，鲜明地体现着“人民公安为人民”的职业操守和亲民情怀。

为深爱而执着，深化亲民服务，一切工作为了群众满意，鲜明地体现着人民警察从容醇厚的爱民之心和爱民之责。

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重庆永川区公安局坚持民意引领、问题导向，积极回应人民群众对公安工作的新期待、新要求，以实实在在业绩打造平安永川，提升群众安全感；利用窗口单位、警民恳谈会、便民服务手册、政务新媒体等路径，以真真切切的服务举措，拉近群众距离，聆听群众呼声，最大限度地打通服务群众“最后一公里”。

将优质服务送到群众身边

每个服务窗口都是一道靓亮风景

“公安工作不仅是执法工作，也是群众工作。因此，公安机关既是党和政府联系群众的桥梁，也是服务群众的窗口。服务水平的优劣，将直接影响到党和政府的形象。”这不仅是区公安局全体民警的普遍认识，更是做实工作的基本遵循。

为让群众有一个更为温馨、舒适、便利的办事环境，2013年，永川区公安局对全区公安派出所户籍窗口进行了标准化改造，特别是在硬件建设、纪律规定、业务培训等方面下真功夫，花大力气，坚决对冷硬横推、不作为、乱作为等损害群众利益的行为出重拳，倾力打造温馨高效、群众满意的公安服务窗口，使之呈现出“办事流程上墙，一目了然；便民利民设施，温馨人性；办事规范文明，群众连连点赞”的新气象。

今年，永川区公安局结合正在开展的“三严三实”专题教育和开展清理整顿侵害百姓利益专项活动，在进一步严明工作纪律，规范窗口行为的基础上，紧贴群众感受，积极推行预约办理、上门办理、绿色通道快速办理等便民利民举措，紧紧围绕受理、审批、办理、取件4个重点环节，采取安排专人指引填报、优化审批程序时限、实施标准化快速作业等方式，精简了办事手续，缩短了办事时间，切实提升窗口服务的办事效率和服务质量，真正让办事群众真正感受到公安机关的优质高效服务。

“您好，请问您办理什么业务？请将您带来的资料交给我。” “您办理换证的资料是齐全的。您可以在那边按照我们模板上的格式填写资料。”“您的填表是正确的，审证资料也是完整的。可以取号等候办理审证业务了。”

在永川区公安局交通巡逻警察支队车辆管理所大厅导办台前，两位工作人员或有序地为办事群众指引办事流程，或帮助办事群众取号，完全一幅忙碌但有序的办事情景。

小小窗口连民心，拳拳为民显本色。近日，区公安局抓住永川区行政服务中心搬迁契机，按照出入境、治安、消防等公安业务细划为21个服务窗口，购置了自助填表机、自助缴费机等一批自动化程度较高的先进设备，并从全局抽调业务技能精、群众工作熟的民警和警务文职充实到窗口队伍，全面提升管理服务形象水平。

将警民恳谈会开到群众家门口

破解“警察很卖力百姓不买账”的困局

“每一次警民恳谈活动，感慨最深的，群众最关心的并不是公安机关又破了哪些大要案件，而是身边那些入室侵财、扒窃等小案件如何得到有效遏制，物管与业主矛盾、小区监控运行等并非公安机关主管的小事都成为警民恳谈的重要话题，体现了居民对我们公安民警的信任……”，重庆市五一劳动奖章获得者、永川区公安局中山路派出所社区民警杨默的见解，具有普遍代表性。在无数次的警民恳谈活动中，社区群众一席席肺腑之言，让从事多年社区警务工作的杨默认识到,琐碎的“小事”对群众来说却是大事。

群众需要安全感，只有从群众期盼的“小事”入手，进一步改进警务工作，才能真正取得群众的信任。为积极主动回应人民群众对公安工作的新期待、新要求，不断提高群众安全感和满意度，永川区公安局以警民恳谈活动为抓手，秉承“哪里治安状况最复杂，恳谈会就开到哪里”的原则，主动走到群众身边，听取社情民意和群众对公安工作的意见建议，问政于民，问计于民，问警于民。局领导分片包干，到辖区内治安乱点和侵财案件高发的重点社区开展恳谈；所队领导和社区民警到居民小区、企业学校、街头巷尾、楼道门栋等居民群众聚集的地方上门恳谈，真正走到群众中去聊家长里短。

更为可贵的是，民警在组织的社区恳谈、基层所队恳谈、专业恳谈、网友恳谈中，不筛选、不内定、不找“群众演员”，面对人员覆盖党政领导、人大代表、政协委员、特邀监督员，居民群众、网友、上访户、有前科劣迹的人员、各类案件纠纷当事人等群体，参加者自由发问、民警现场答复，意见原汁原味，回答不拖泥带水，让处于观望态度的群众听到真实、尖锐的问题后热情高涨，讲出心里话，问出真问题。

永川区中山路卧龙凼社区是传统工业产业集中区域，老旧企业多、独栋楼院多、流动人口多、遗留问题多，在不久前的警民恳谈中，辖区群众反映矛盾纠纷隐患和社会治安问题突出。社区民警在了解情况后，将情况上报区公安局，区公安局立即研究分析，认真制定整治措施和步骤，并积极会同相关部门联合执法。经过大半年集中整治，卧龙凼社区 “旧貌换新颜”，社区群众真切感受到治安好转。

将全天候服务通到群众心坎里

打造群众喜欢的“永川公安”政务新媒体

  “负责微信编辑的民警不仅需要拥有对新闻的敏锐性，知识的丰富性和视野的广阔性，还要换位思考受众心理，研究网民阅读口味。”

“当前有些微信公众平台，推送的信息基本是转发外单位或互联网的内容，没有结合警察职业实际情况，原创性的内容太少，对受众没有吸引力，慢慢地变成了‘僵尸账号’，不但没有达到宣传公安的效果，还会损害公安机关的公信力。”

“精彩的内容，实用的信息是吸引网民的最大法宝。公安微信要想扩大影响力，不管是内容，还是形式，都要以网民关注的热点、焦点为主，不能陷入简单的“复读机”模式，停留在单纯的复制层面，一定要结合本地实际推送信息服务群众。”

这是永川区公安局宣传科民警围坐一起商谈微信运营时的敞开式对话，每个民警都以高度负责的主人翁精神，献良策，进诤言。

9月7日，经过无数次思辨碰撞、交流讨论后的“永川公安”微信公众平台正式上线，全面助推警察公共关系建设，接连推出的“萌娃告诉你如何防扒，大家都来学学吧！”、“重庆公安系统第一位烈士在哪里？答案是永川！”、“杨才勇成功晋级全市巴渝刑侦先锋20强！决胜时刻，有你陪伴！”等内容，展示了公安形象，给读者带去满满“正能量”，受到好评，成为架起沟通的“连心桥”。

善于继承才能善于创新！面对信息时代，新时期的永川公安不仅做到“面对面”，在报纸、电台、广播、电视等传统平台脚踏实地，辛苦耕耘，做到报纸有文字、电视有视频、电台有声音，还结合当下“微时代”大背景，与时俱进顺势而为，不断寻求‘键对键’的创新，主动将公安工作触角延伸到网络虚拟社会，依托警务微博、警务微信等新媒体平台宣传公安工作，2011年投入使用“平安永川”微博，坚持正面宣传、防范为主，每日更新内容。截至目前，共发布微播4000余条。

  在对“永川公安”微信公众号的运营过程中，民警针对生活中广大群众对行政许可、行政审批的事项、程序咨询较多，但对公安机关设立的公开栏，在平面媒体、网络媒体上发布的信息关注不够的实际情况，主动增强公安工作的透明度，保障公民、法人和其他组织的知情权，陆续开通“公安业务”、“便民咨询”、“电话查询”等自助服务栏目，广大网民通过平台就可以查询车辆违章信息，了解办理户政、治安、出入境、交管、消防等业务流程，成为解决问题的“百宝箱”。

虽然短短月余，但“永川公安”微信公众平台影响力已初显显成效，在网民中成倍数流淌，粉丝数量每天见长。

  “自己平时忙于经商，整天四处奔波，很少有时间看报纸和电视，而微信比较方便，随时随地只要有空闲就可以打开手机阅读。自成为“永川公安”微信粉丝后，每天必看，从中学到了很多的法律法规和安全防范知识，并且自己阅读后，还会在第一时间分享给亲朋好友关注。”

已经奔上小康之路的陈先生谈起在“永川公安”微信公众号上的收获，俨然一副“手机在手，天下我有”的霸气横溢。

“有了新的平台，我们仍要强化同传统媒体的协作联系，第一时间将微信推送的消息传送至他们，借助他们的平台，更有效、更广泛地推广、发掘公安工作中的先进典型、先进事迹、先进经验，使公安宣传工作更加贴近生活、贴近基层、贴近群众。”谈起“永川公安”微信公众平台，区公安局相关负责人踌躇满志。同时，该负责人表示，紧接着将加强与网民朋友间的互动，对业务咨询及时解答，生活困难尽量帮助，借助网民的推介、二维码的推广，使订阅粉丝逐渐增多，形成良性的循环，争取更多网民朋友的支持。

让温情延伸更符群众意愿

全方位提升服务为民新高度

婴儿上户要带哪些材料，赴香港澳门怎样申请，房屋租赁需要注意哪些问题，交通事故该走哪种程序，正常投资与非法集资的区分……这些民生问题，许多市民不甚了解。

被网络诈骗盯上时，如何化险为夷；乘车旅行、商场购物、逛街游玩，怎样避免财物被窃；遭遇火灾，如何正确拨打报警电话和选择逃生方法……这些防范攻略，许多市民知之甚少。

区公安局紧密结合广大市民朋友关心、关注的问题，收集了常见业务办理流程、常用安全防范攻略、温馨的警方提醒汇编成《便民服务手册》，印制2万本向社会发放，方便群众在办理相关事务和日常生活中了解和适用。

各派出所也将《立警为公尽职守 执法为民添温馨》咨询展板制作成挂图在辖区摆摊设点开展咨询活动，内容涵盖户籍迁移、交通事故定责法律依据及图例、业务解答等公安业务，分门别类细数，18张展板的内容图文并茂、内容翔实，直观形象、制作精美，也通俗易懂。