永川区司法局法律援助用服务提升“软实力”

　　一是“听其声”，耐心倾听摸案情。工作人员在接待当事人来访、来电时耐心倾听其诉说，了解事情发生经过、前因后果、存在困难等，通过倾听，找准问题的关键，为准确解答打下基础。坚持努力做到“三不”，不了解案情不匆忙回答、不熟悉业务不作肯定回答、证据不全的不作预期回答，提高解答的针对性和有效性。

　　二是“解其气”，释法说理消怨气。对在维权途中遭遇“挫折”，来访时情绪激动、有怨气的群众，在摸清案情、了解问题关键的基础上，耐心做好释法说理工作，不仅要求工作人员从法律专业角度诠释问题，还要求全方解读当事人的心理活动，消除当事人的怨气，为解决纠纷创造条件。

　　三是“换其位”，教育引导促理解。对于一些不符合法律援助条件的申请，要求不“生硬”回绝，做到换位思考，一方面详细解答法律援助的现行政策，明确告知当事人不能获取法律援助的原因是什么，使当事人“心服”；另一方面，注重引导当事人在法律框架内寻求合理途径解决纠纷，积极为当事人出谋划策，对症下药，提出具体维权方式方法以及必要的风险提醒等，使群众“舒心”而归。

　　四是“明其意”，简化手续提效能。对符合法律援助条件的事项，申请材料齐全的，立即为其办理申请手续，利用信息化办公优势，通过网上审批、直接打印文书等简化手续，做到受理案件“零等待”。对材料不全的，一次性书面告知申请所需材料。对于即将过诉讼时效，实行先受理、后补材料的做法，提高办事效率。

　　五是“跟其行”，全程跟踪求实效。在咨询时，详细记录当事人的通讯地址、联系电话等个人资料，便于有问题时及时回访。在案件办理中，掌握当事人的心理、行为动态，了解其对法律援助服务的意见与建议，根据案情需要安排旁听，提高案件质量。案件办结后，掌握执行情况，保障受援人的权利得到实质上的实现。